|
Madrid, España, 25 de junio de 2010 – Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha celebrado este pasado 22 de junio su segunda edición del Contact Center Breakfast titulado “Diseñando el Contact Center del futuro”. Este año, el contenido ha girado en torno al aprovechamiento de las posibilidades de las redes sociales y los nuevos canales de comunicación; soluciones orientadas a la reducción de costes aumentando la satisfacción de los clientes; optimización del flujo de información que se produce en el Contact Center y su canalización según las reglas de negocio; y, por último, la explotación de las sinergias de la comunicación multicanal.
En el marco de las nuevas tecnologías de la información aplicadas al Contact Center de nueva generación, este evento pretende ser una puesta al día de las claves para mejorar la competitividad de su empresa, situarla en la pole position de su sector y desarrollar una estrategia capaz de reducir al máximo sus costes haciendo su negocio más rentable, flexible, funcional y ágil. Pero al mismo tiempo, también se desvelaron los aspectos fundamentales para generar oportunidades en las nuevas plataformas de comunicación emergentes y a través de los nuevos canales basados en Social Media.
El CCB ha contado con la aportación de expertos tanto de Infinity, a VOCALCOM company, como de Avaya. Un evento enfocado a profesionales del Contact Center: Directores de Operaciones, de Sistemas, responsables comerciales y gerentes. El acto, que se repetirá en los próximos meses, ha tenido un balance muy positivo tanto por la acogida como por la propia organización del mismo.
Acerca de Infinity, a Vocalcom company.
Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.
Más información en www.infinity.es.
|
