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Madrid, España, 31 de mayo de 2010 – Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, volvió a participar activamente como Patrocinador Oro en Expocontact 2010. El evento reunió los pasados 25 y 26 de mayo a las principales firmas del entorno del Contact Center en España. En este marco, una de las ponencias más esperadas y referenciales fue la que realizó el CEO de Infinity, a VOCALCOM company, Gabriel Navarro. En esta conferencia titulada “Autogestión: más servicio, menos costes”, explicó, a grandes rasgos, las claves de la autogestión en los procesos de optimización, reducción de costes y BI. La piedra angular en la que se basa el nuevo paradigma de la comunicación y los sistemas de atención al cliente automatizados es la tecnología Natural Language. Una solución pionera en sistemas de reconocimiento y generación del lenguaje gracias a su revolucionario motor de comprensión e inteligencia artificial avanzada.
Tal y como explicó Gabriel Navarro, las infinitas posibilidades que ofrece esta tecnología permiten ofrecer una ventaja competitiva en aquellas firmas en las que está implantada y afrontar los retos que plantea la web 2.0 multicanal. Analizando más en profundidad las características de la misma, describió un caso práctico real de cómo actúa, cuáles son las funcionalidades y cómo se estructura el sistema en un Centro de Atención al Usuario. El objetivo es reducir drásticamente los costes asociados y aumentar la satisfacción de los clientes evitando las colas de llamadas, resolviendo eficazmente las operaciones y permitiendo acceder al servicio las 24h del día a través de cualquier canal en múltiples idiomas.
De este modo, Infinity, a VOCALCOM company, ha mostrado un año más su compromiso con Expocontact, evento organizado y promovido por el grupo Konecta, participando activamente en estas jornadas, estableciendo nuevos lazos y reforzando los ya existentes con los principales protagonistas del sector del Contact Center en España. Un compromiso que proviene de su posición de liderazgo y su experiencia de más de 15 años como proveedor de la tecnología más avanzada y eficiente del mercado.
Acerca de Infinity, a Vocalcom company.
Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.
Más información en www.infinity.es.
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