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Las dos compañías se han comprometido a impulsar la instalación de una nueva plataforma de Contact Center para 60 agentes en la sede de la empresa en Madrid.
El objetivo del proyecto es el de optimizar la contactación entrante y saliente y aumentar la productividad de los agentes. Tras la realización de un estudio previo y exhaustivo de las necesidades del cliente, Infinity fue el proveedor elegido para ejecutar el diseño y la implantación de la nueva plataforma frente a otros proveedores. Las enormes posibilidades que ofrece la tecnología Contact Center 2.0 de Infinity y las ventajas de la utilización de sus soluciones de comunicación multicanal para EFL, han sido decisivas en su designación. Gracias a ello, lo que iba a ser un simple cambio de infraestructura telefónica, se ha convertido en un proyecto de Contact Center completo y preparado para el futuro. La solución estará totalmente operativa en un plazo de dos meses.
Para la consecución de esta meta, se ha implantará la tecnología más adecuada al perfil de plataforma prevista por el cliente. Se renovará toda la infraestructura actual del Contact Center por una solución basada en Avaya y Hermes.Net. Con ello, Ediciones Francis Lefebvre tendrá a su alcance las herramientas tecnológicas más avanzadas del mercado. Una tecnología que le permitirá disfrutar de novedosas funcionalidades y acceder plenamente a los canales emergentes de comunicación potenciando, aún más, el resto de canales ya consolidados como el teléfono. Las soluciones de Avaya garantizan, a través de su amplia y contrastada experiencia, un medio tecnológico de primer nivel y Hermes.Net es su complemento ideal ya que se trata de una herramienta que permite al cliente incrementar sus niveles de productividad de una manera rápida, flexible y eficaz. Basado en un interfaz web, Hermes.Net da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador web estándar. Este tipo de aplicaciones de cliente ligero son esenciales para aquellas empresas que deseen minimizar los tiempos de implementación, disminuir los recursos necesarios para desarrollar sus aplicaciones o distribuir a sus agentes en varios centros sin dejar de centralizar la gestión y la información.
Profundizando en los beneficios que reportará la nueva plataforma, además del aumento en la contactación y de la productividad de los agentes, se añadirán nuevas aplicaciones. De todas ellas, destaca la utilidad del módulo de Scripting, que permite un ágil y rápido desarrollo de aplicaciones y una gestión centralizada bajo un mismo entorno unificado de Contact Center. Además, esta instalación deja la puerta abierta a la integración de nuevos canales de comunicación englobados en un producto con una trayectoria sólida y consolidada mundialmente. Avaya y Hermes.Net garantizan todas estas funcionalidades de presente y futuro e Infinity, a Vocalcom company, acredita la mejor calidad en la prestación de todos los servicios asociados al proyecto como único interlocutor frente al cliente.
Acerca de Infinity, a Vocalcom company.
Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.
Más información en www.infinity.es.
Acerca de Ediciones Francis Lefebvre
Ediciones Francis Lefebvre forma parte de ELS (ÉDITIONS LEFEBVRE SARRUT), un potente grupo de empresas implantadas en toda Europa que cuenta ya con aproximadamente 1.000 empleados. Dedicada en su conjunto a la prestación de servicios integrales de gestión empresarial, su actividad más destacada es la elaboración de documentación jurídica. "Les Éditions Francis Lefebvre", empresa del grupo con más antigüedad, cuenta con más de 70 años de experiencia en el tratamiento de textos jurídicos, siendo líder indiscutible del mercado de documentación jurídica en Francia. La principal seña de identidad del grupo ELS es su particular política empresarial, cuyo objetivo principal es la consecución de la mayor calidad posible en el servicio a sus clientes..
Más información en www.efl.es.
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