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Infinity a VOCALCOM company, proveedora de tecnología para el Contact Center, ha sido la empresa adjudicataria de la licitación relativa a la ampliación de la centralita del Centro Operativo Atención Telefónico (COAT) de Endesa, líder del mercado español en el suministro eléctrico y primera compañía eléctrica privada en Iberoamérica. El resultado de esta adjudicación acredita el gran esfuerzo y dedicación que Infinity ha puesto en las ofertas presentadas a lo largo del proceso. En la licitación se ha tenido en cuenta especialmente la relación entre un precio muy competitivo, una solución técnica eficaz y un modelo de contratación adecuado.
David Puig, Chief Sales Officer de Infinity a VOCALCOM company: "Es una gran noticia para cualquier empresa comprobar que sus clientes siguen confiando en ella para sus ampliaciones y servicios. Para nosotros es un reconocimiento al esfuerzo y trabajo realizado durante este tiempo. No es fácil convivir con las nuevas exigencias y tendencias del mercado tecnológico y, por ese motivo, nos produce una gran satisfacción que empresas tan importantes como Endesa sigan pensando en nosotros".
Ambas compañías han destacado, tras hacer pública la adjudicación, la gran profesionalidad con la que se han llevado todos los aspectos de las negociaciones y su firme predisposición a continuar su cooperación en futuros proyectos. Del mismo modo, todo el sistema de comunicaciones del COAT, está basado en soluciones AVAYA que cumplen los estándares más exigentes de robustez y fiabilidad, implementados y mantenidos por Infinity a VOCALCOM company. Tras la actualización a la última versión de AVAYA Communication Manager, Endesa ha aumentado la capacidad nominal de sus sistemas con el objetivo de optimizar la contactación.
Acerca de Infinity, a Vocalcom company.
Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.
Más información en www.infinity.es.
Acerca de Endesa
Fundada en 1938, Endesa es la mayor empresa eléctrica de España y la primera compañía eléctrica privada de Iberoamérica. Es un operador eléctrico relevante en el arco europeo mediterráneo, especialmente en Italia, y realiza actividades en otros países europeos. Además, tiene una presencia creciente en el mercado español de gas natural y dispone de un importante nivel de desarrollo en el terreno de las energías renovables.
Más información en www.endesa.es.
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