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Effico Iberia, empresa líder en tratamiento integral de riesgo vivo impagado, ha elegido la tecnología de Infinity a VOCALCOM company para reforzar su actual infraestructura de Contact Center, dando así un paso más en su posicionamiento tecnológico. El objetivo ha sido mejorar la arquitectura existente con una solución completa y automatizada aprovechando la infraestructura corporativa, las nuevas funcionalidades multicanal y la aportación del know-how tecnológico de Infinity.
Tras analizar en profundidad las características del proyecto, se optó por la implementación de un Contact Center automatizado basado en Hermes.Net. Esta herramienta asume los servicios y objetivos marcados a corto plazo pero, además, también permite un crecimiento futuro ilimitado tanto en número de puestos de operación como en canales adicionales operativos. Por una parte, Hermes.Net se ocupa de las funcionalidades propias del Contact Center como el ACD, la IVR, la grabación, la emisión de llamadas y la gestión del correo electrónico, entre otras. Y, por otra, se sigue aprovechando la arquitectura inicial con la PBX existente para realizar el transporte de la telefonía.
En este momento, la plataforma admite hasta 80 agentes trabajando de forma simultánea sin realizar ninguna modificación en el equipo. Por el volumen de agentes CTI, se ha preferido separar en dos servidores los elementos de Hermes.Net: OXMedia para telefonía CTI, BBDD para la gestión de la Base de Datos de contactación y WebServer para las aplicaciones web de la propia herramienta. Sin embargo, el diseño del proyecto permite un incremento de hasta 150 agentes separando, a su vez, el gestor de BBDD y el WebServer en distintos servidores.
Con esta nueva implantación, Infinity, a VOCALCOM company, refuerza su liderazgo a nivel nacional en la provisión de tecnología para la gestión de cobros en centros de contactación.
Acerca de Infinity, a Vocalcom company.
Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.
Más información en www.infinity.es.
Acerca de Effico
Effico es una empresa de ámbito internacional líder en el tratamiento integral de riesgo vivo impagado perteneciente al Grupo BNP Paribas., el líder europeo en servicios bancarios y financieros con presencia en más de 85 países y 205.000 empleados. La incorporación de la tecnología Infinity es el preludio de la implantación de un proyecto informático ambicioso y vanguardista de Effico y el mayor del sector, en el que se han invertido cerca de 4 millones de euros durante 3 años con más de 100 colaboradores. Este proyecto, cuyo objetivo es la diferenciación y posicionamiento definitivo de Effico, verá la luz a finales de 2009.
Más información en www.www.effico.com.
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