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Las empresas del ámbito del telemarketing siguen confiando en Infinity, a VOCALCOM company, para acometer sus implantaciones de tecnología en el Contact Center. La última en hacerlo ha sido la empresa de servicios Protema Consultores del Telemarketing. Una compañía que lleva más de tres años en el mercado de telemarketing lanzando proyectos de emisión y recepción de llamadas que ha invertido firmemente en la tecnología como base para su crecimiento.
La plataforma ha sido diseñada para 10 agentes CTI y aglutina todos los elementos Hermes.Net en un único servidor. Su estructura está pensada para abarcar un crecimiento de hasta 30 agentes manteniendo el mismo hardware. La solución instalada se focaliza básicamente en la emisión de llamadas aunque el proyecto también ha incluido el Área de Gestión Administrativa. El proyecto se ejecutará a finales del mes de agosto y se espera que la fase de instalación acabe en el plazo de una semana. Los objetivos son: disminuir el tiempo no productivo de los agentes, mejorar la información generada hacia los clientes, aumentar el control operativo e incrementar las campañas multi-canal a corto plazo.
Para David Puig, CSO de Infinity, "con este proyecto estamos ayudando a las pymes en el ámbito de la tele-venta y la gestión minuciosa de sus proyectos. Nuestra oferta de servicios abarca todo el mercado con independencia del perfil de cliente. Tenemos flexibilidad para cubrir tanto micro como macro-implantaciones". Entre los proyectos de más envergadura realizados en los últimos meses, destaca la instalación de la plataforma de Contact Center en la empresa de software de gestión SAGE con más de 600 agentes.
Acerca de Infinity, a Vocalcom company.
Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.
Más información en www.infinity.es.
Acerca de Protema
Empresa especializada en la externalización de actividades de telemarketing . Protema tiene partners en Latinoamérica y Marruecos, además de su propio CallCenter en Madrid, que le sirve como centro de operaciones para controlar y mantener el nivel exigido por sus clientes. Sus objetivos son: el compromiso en la obtención de resultados y el ahorro de costes en los proyectos que realiza. En su cartera de servicios destaca la externalización de servicios telefónicos como la Atención al Cliente, encuestas de mercado, cierre de citas comerciales y tele venta. También gestiona la externalización de procesos administrativos y asesora en todo tipo de técnicas de marketing a distancia.
Más información en www.protemaconsulting.com.
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