Túnez, 06 de julio de 2010. VOCALCOM y Tunesie Telecom han lanzado una propuesta innovadora para el Contact Center. Esta propuesta incluye una conexión de calidad europea, el famoso software Hermes.Net v4 de VOCALCOM, así como el almacenamiento instantáneo en Europa y el mantenimiento.

En síntesis, la oferta OSS Position incluye: un precio único por mes (en leasing o alquiler), solución Global (CRM + LLI + Mantenimiento + Terminación T2) y opción de compra disponible.

Tras el éxito de la oferta experimental conjunta OSS Express Haut (más de 100 clientes en común), las dos firmas han querido ir más allá y permitir a sus clientes de negocios o Contact Centers concentrarse en su core business real: Gestión de Relaciones con el Cliente.

VOCALCOM, líder de Soluciones VOIP & WEB para el Contact Center y Tunisie Telecom han puesto en marcha el 31 de mayo 2010, una oferta nueva de SaaS: OSS Position.

Esta nueva herramienta permite a los clientes ponerse en contacto con centros de operaciones en el mercado offshore, pudiendo acceder a todos los servicios desde una plataforma única e innovadora:

Acerca de VOCALCOM.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas de ámbito internacional. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.vocalcom.com.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=132http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=132Tue, 06 Jul 2010 11:00:00 +0200VOCALCOM firma un acuerdo de colaboración con Agile Networks (www.agile.ne.jp) para la implementación de soluciones Hermes.Net en SaaS.

Japón, 06 de julio de 2010. VOCALCOM firma un acuerdo de colaboración con Agile Networks (www.agile.ne.jp) para la implementación de soluciones Hermes.Net en SaaS.

Agile Networks es una empresa de tecnologías de la información y de telecomunicaciones reconocida por su despliegue de soluciones de TI, Telco e integración de Contact Centers. La compañía nipona focalizará sus propuestas en SaaS para el mercado de medianas y pequeñas empresas japonesas.

Además, VOCALCOM ha lanzado una versión completa en japonés nativo de Hermes.Net.

Acerca de VOCALCOM.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas de ámbito internacional. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.vocalcom.com.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=131http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=131Tue, 06 Jul 2010 11:00:00 +0200VOCALCOM y Vocal Solución firmaron un Acuerdo de Colaboración en el marco de la Conferencia de Embajadores de América Central y de Comercio Exterior de Francia celebrada en Costa Rica del 17 al 22 de mayo.

Costa Rica, 06 de julio de 2010 VOCALCOM y Vocal Solución firmaron un Acuerdo de Colaboración en el marco de la Conferencia de Embajadores de América Central y de Comercio Exterior de Francia celebrada en Costa Rica del 17 al 22 de mayo.

Vocal Solución – Costa Rica se ha convertido de esta manera en el principal distribuidor de la región de Centroamérica para VOCALCOM. Vocal Solución tiene la sede en San José y está dirigido por Manuel Soriano (ex director general de Alcatel en Centroamérica) y Bruno Ferland (ex dirigente de Latinamtel, Call Center ubicado en San José, y antiguo director de operaciones de Lafayette Gourmets en Francia).

En Costa Rica, tendrán la misión de armonizar, por un lado, la política de desarrollo VOCALCOM y, por otro, promover las certificaciones en Hermes.Net.entre los integradores locales de AVAYA y CISCO.

Prueba de la capacidad de atracción de los gobiernos locales, las actividades comerciales de los centros de contacto han sido englobadas como un "sector estratégico e innovador" para el desarrollo de puestos de trabajo en Costa Rica y recibirán ayudas de la inversión pública.

Haciéndose eco de esta iniciativa, Scotiabank (Mejor Banco Global Finance en 2010) lanzará al mercado una nueva gama de opciones de financiación para apoyar la creación o renovación de los equipos de Contact Centers que operen con VOCALCOM.

Acerca de VOCALCOM.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas de ámbito internacional. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.vocalcom.com.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=130http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=130Tue, 06 Jul 2010 11:00:00 +0200En el marco de las nuevas tecnologías de la información aplicadas al Contact Center de nueva generación, este evento pretende ser una puesta al día de las claves para mejorar la competitividad de su empresa, situarla en la pole position de su sector y des

Madrid, España, 25 de junio de 2010 – Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha celebrado este pasado 22 de junio su segunda edición del Contact Center Breakfast titulado “Diseñando el Contact Center del futuro”. Este año, el contenido ha girado en torno al aprovechamiento de las posibilidades de las redes sociales y los nuevos canales de comunicación; soluciones orientadas a la reducción de costes aumentando la satisfacción de los clientes; optimización del flujo de información que se produce en el Contact Center y su canalización según las reglas de negocio; y, por último, la explotación de las sinergias de la comunicación multicanal.

En el marco de las nuevas tecnologías de la información aplicadas al Contact Center de nueva generación, este evento pretende ser una puesta al día de las claves para mejorar la competitividad de su empresa, situarla en la pole position de su sector y desarrollar una estrategia capaz de reducir al máximo sus costes haciendo su negocio más rentable, flexible, funcional y ágil. Pero al mismo tiempo, también se desvelaron los aspectos fundamentales para generar oportunidades en las nuevas plataformas de comunicación emergentes y a través de los nuevos canales basados en Social Media.

El CCB ha contado con la aportación de expertos tanto de Infinity, a VOCALCOM company, como de Avaya. Un evento enfocado a profesionales del Contact Center: Directores de Operaciones, de Sistemas, responsables comerciales y gerentes. El acto, que se repetirá en los próximos meses, ha tenido un balance muy positivo tanto por la acogida como por la propia organización del mismo.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=129http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=129Fri, 25 Jun 2010 11:00:00 +0200La participación de VOCALCOM ha incluido un stand central en el área de exposición y también ha contado con dos ponencias en el marco del congreso.

México D.F, México, 31 de mayo de 2010 – VOCALCOM, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha participado en el Congreso Internacional Mundo Contact 2.0 celebrado los días 24 y 25 de mayo en el World Trade Center, México D.F.

La participación de VOCALCOM ha incluido un stand central en el área de exposición y también ha contado con dos ponencias en el marco del congreso. La primera de ellas se celebró el lunes día 24 a las 17.15h en el Salón Tolteca-2 y tuvo como título “Solución Hermes.Net: Contact Center más sencillo, más potente, más rentable”. Fue impartida por Jorge Meilán, PreSales Contact Center Manager de VOCALCOM en España, Portugal y México. La segunda se realizó el martes 25 a las 13.00h en el Salón Olmeca-2 y fue a cargo de José Giménez, Global Channel Manager de VOCALCOM en México. El tema sobre el que trató: “Contact Center: más rendimiento, menos costos”. La masiva afluencia de los congresistas a estas dos presentaciones y el interés mostrado en la tecnología expuesta, permite calificar de muy positivo el balance global de las ponencias.

En el stand, los visitantes también han podido asistir a demostraciones en directo de la última versión de la plataforma basada en web Hermes.Net V4 y profundizar en el conocimiento de la tecnología más avanzada en términos de atención al cliente automatizada, Natural Language.

Con esta presencia y con la participación activa en el Congreso, VOCALCOM, refuerza su posición de liderazgo en el mercado y su compromiso por ofrecer la tecnología más avanzada y eficaz del mercado en el sector del Contact Center. Una apuesta por la productividad y el rendimiento a un precio ajustado.

Más información en www.mundo-contact.com/congresoip/mx10/.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=128http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=128Wed, 02 Jun 2010 11:00:00 +0200Tal y como explicó, las infinitas posibilidades que ofrece la tecnología Natural Language permiten ofrecer una ventaja competitiva en aquellas firmas en las que está implantada y afrontar los retos que plantea la web 2.0 multicanal.

Madrid, España, 31 de mayo de 2010 – Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, volvió a participar activamente como Patrocinador Oro en Expocontact 2010. El evento reunió los pasados 25 y 26 de mayo a las principales firmas del entorno del Contact Center en España. En este marco, una de las ponencias más esperadas y referenciales fue la que realizó el CEO de Infinity, a VOCALCOM company, Gabriel Navarro. En esta conferencia titulada “Autogestión: más servicio, menos costes”, explicó, a grandes rasgos, las claves de la autogestión en los procesos de optimización, reducción de costes y BI. La piedra angular en la que se basa el nuevo paradigma de la comunicación y los sistemas de atención al cliente automatizados es la tecnología Natural Language. Una solución pionera en sistemas de reconocimiento y generación del lenguaje gracias a su revolucionario motor de comprensión e inteligencia artificial avanzada.

Tal y como explicó Gabriel Navarro, las infinitas posibilidades que ofrece esta tecnología permiten ofrecer una ventaja competitiva en aquellas firmas en las que está implantada y afrontar los retos que plantea la web 2.0 multicanal. Analizando más en profundidad las características de la misma, describió un caso práctico real de cómo actúa, cuáles son las funcionalidades y cómo se estructura el sistema en un Centro de Atención al Usuario. El objetivo es reducir drásticamente los costes asociados y aumentar la satisfacción de los clientes evitando las colas de llamadas, resolviendo eficazmente las operaciones y permitiendo acceder al servicio las 24h del día a través de cualquier canal en múltiples idiomas.

De este modo, Infinity, a VOCALCOM company, ha mostrado un año más su compromiso con Expocontact, evento organizado y promovido por el grupo Konecta, participando activamente en estas jornadas, estableciendo nuevos lazos y reforzando los ya existentes con los principales protagonistas del sector del Contact Center en España. Un compromiso que proviene de su posición de liderazgo y su experiencia de más de 15 años como proveedor de la tecnología más avanzada y eficiente del mercado.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=127http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=127Wed, 02 Jun 2010 11:00:00 +0200Además, Albert Navarro, Strategic Accounts de Infinity, realizará una ponencia sobre las nuevas herramientas de autogestión disponibles para el Contact Center a través de Natural Language.

Madrid, España - 12 de mayo de 2010 - Infinity, a VOCALCOM company, será nuevamente Patrocinador Oro de la próxima edición de Expocontact 2010. (www.grupokonecta.com.)

Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con el cliente, será Patrocinador de Oro en Expocontact 2010. Este evento se celebrará los próximos 25 y 26 de mayo de 2010 y tendrá como escenario el Hotel Mirasierra Suite en Madrid.

Una cita que reunirá a las empresas más destacadas del sector del Contact Center para analizar las nuevas soluciones tecnológicas orientadas a la web 2.0 para el Contact Center del futuro. Soluciones encaminadas a la construcción de una potente herramienta de marketing y de nuevas relaciones con los clientes para alcanzar su satisfacción y fidelización. Durante las dos jornadas en las que se desarrollará el evento, profesionales de todos los ámbitos y de las empresas más relevantes del sector, intentarán ofrecer su visión de la coyuntura actual del mercado en el marco de ponencias y debates abiertos a los asistentes.

Entre las conferencias más relevantes estará la que ofrecerá D. Albert Navarro, Strategic Accounts de Infinity, a VOCALCOM company, el día 26 de mayo a las 09.40h. Los temas sobre los que tratará esta ponencia serán: la optimización de los recursos de la empresa gracias a la autogestión, la mejora de la calidad de la atención al cliente reduciendo los costes operativos, las ventajas de esta tecnología frente a los sistemas tradicionales, la multicanalidad y la tecnología de atención automatizada al servicio de la Estrategia de Negocio.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=126http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=126Wed, 12 May 2010 11:00:00 +0200La Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía ha incluido la tecnología Natural Language en su nuevo portal de asistencia al ciudadano

Sevilla, España, 16 de abril de 2010.- INFINITY, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con el cliente, ha proporcionado la tecnología más avanzada en sistemas de atención automatizada al usuario en la nueva plataforma web de la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía (CMA).

El asistente virtual se ha incorporado como una de las herramientas online de ayuda al ciudadano para facilitar la información y la tramitación de los procedimientos incluidos en el canal de Administración Electrónica. Este canal recibe actualmente casi el 3% del total de visitas del portal y permite la tramitación telemática, con distinto nivel de telematización, de 127 procedimientos incluidos en él, así como la descarga de modelos de solicitud, de subsanación de incidencias, aceptación de ayudas y subvenciones, declaraciones, etc. En palabras de María Dolores Cabezas, responsable del Servicio de Atención Ciudadana de la Dirección General de Desarrollo Sostenible e Información Ambiental: “En un futuro cercano, el objetivo del asistente será la de su incorporación como herramienta de ayuda a todo el SIAC telemático, disponible en el sitio web de la Consejería en el área ‘A Tu Servicio’, para posteriormente en un futuro, más a largo plazo, dar servicio a todo el Portal Web de la Consejería de Medio Ambiente.

Con el fin de alcanzar estos objetivos, se ha confiado en la tecnología Natural Language para proveer al servicio de un motor de Diálogo Social, el acceso a través del lenguaje natural a los diferentes procedimientos del Portal Electrónico de la Administración, respuestas concretas a situaciones comunes identificadas, el uso de un avatar para expresar las distintas emociones relacionadas con el éxito de la solución y, por último, respuestas del sistema a través de texto o voz. Según Antonio Adsuar, R&D Department Natural Language: “en los últimos años, los organismos públicos han abierto sus puertas a este tipo de soluciones, debido a las evidentes mejoras en el servicio que aportan alta disponibilidad, gracias a que pueden ofrecer un servicio 24x7; automatización de tareas; multicanalidad y feedback con el usuario.

Para María Dolores Cabezas, la valoración global del asistente virtual es positiva, aunque solamente contamos con datos estadísticos de las primeras semanas”. Según los datos extraídos de esta etapa inicial de la ejecución, las consultas que más se realizan son aquellas relacionadas con la CMA en general (15 %), Suelo (14 %), Residuos y Agua (con un 13 % cada una) y Caza y Pesca (11 %). En cuanto a las familias de trámites, los más preguntados son los relacionados con autorizaciones (30 %) y con evaluaciones y certificaciones (25 %).

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de CMA

La Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía (CMA) se encarga de la preparación y ejecución de la política del Gobierno en relación con las competencias de la Comunidad Autónoma de Andalucía en materia de medio ambiente. Para ello, la Consejería de Medio Ambiente tiene atribuida una serie de competencias generales que engloban, entre otras, las áreas del Desarrollo Sostenible e información Ambiental, la Gestión del Medio Natural, los Espacios Naturales y Participación Ciudadana, el Cambio Climático y Medio Ambiente Urbano, la Prevención, la Calidad Ambiental y la Agencia Andaluza del Agua.

Más información en www.juntadeandalucia.es/medioambiente.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=125http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=125Tue, 20 Apr 2010 11:00:00 +0200Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha integrado el sistema Hermes.Net en la plataforma ubicada en Sevilla de la empresa ICCS.

ICCS eligió la solución de Infinity tras analizar y evaluar las diferentes opciones tecnológicas existentes en el mercado con el objetivo de dar un paso adelante en la búsqueda de la excelencia en el servicio y gestión de sus clientes. El motivo fundamental en la elección de Infinity, además de su experiencia y profesionalidad, fue el ser proveedor de uno de los sistemas más avanzados que existen en el mercado (Hermes.Net) y con un soporte técnico único por su rapidez y eficiencia. Sin embargo, también fue decisivo que la implantación no interrumpiera el servicio en la plataforma y que no significase un incremento en los recursos internos de administración de sistemas. En palabras de Antonio Verdugo, Director Técnico de ICCS: “La propuesta de Infinity con su sistema Hermes.Net cumplía con ambos requerimientos y contaba con una enorme solvencia, aportada por la confianza en ella de otros muchos clientes. He de decir que, ahora que han pasado más de dos meses desde el cambio, no nos equivocamos y nuestras expectativas en estos dos apartados han sido superadas”. Además, el aumento en la contactación y la liberación de recursos de administración han aportado una mejora sustancial en la gestión de los servicios.

La herramienta Hermes.Net permite una rápida adaptación por su sencillez y usabilidad. Los agentes se familiarizaron de inmediato con el nuevo entorno más intuitivo. También gestiona eficazmente los registros disponibles aprovechando las BBDD de clientes. Básicamente, Hermes.Net maximiza el tiempo útil de los agentes sin penalizar la calidad de las comunicaciones ni las condiciones laborales.

El servicio post-venta es uno de los aspectos que más ha destacado ICCS ya que supone una garantía de respuesta inmediata ante cualquier incidencia. La herramienta facilita la supervisión y administración remota, un factor clave para agilizar cualquier trámite o gestión evitando los desplazamientos innecesarios de los técnicos. Para el Director Técnico de ICCS, la excelente gestión de las llamadas salientes es un factor muy a tener en cuenta porque “compagina nuestro interés por contar con un elevado número de contactos con el respeto a las buenas prácticas, evitando molestias a nuestros clientes. Ello nos ha permitido reducir prácticamente a cero las quejas de nuestros clientes. Para nosotros también es destacable la facilidad que supone la gestión y supervisión del sistema, el cual nos ha permitido reducir en aproximadamente un 20% los costes de supervisión por parte de nuestras coordinadoras y técnicos.

La colaboración entre Infinity, a VOCALCOM company, y ICCS ha servido para afianzar un proyecto sólido de presente y futuro: “En nuestra política de búsqueda continua de la excelencia, campo en el que Infinity destaca sobremanera, esta compañía, sin duda, será uno de nuestros principales proveedores en futuras mejoras”, afirmó Antonio Verdugo.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de ICCS

ICCS es una empresa fundada en 2001 por personas expertas provenientes del sector de las telecomunicaciones y servicios asociados. ICCS tiene como misión proveer servicios de Atención al Cliente y Telemárketing, utilizando para ello la tecnología disponible. Desde su fundación ICCS ha crecido en tamaño y en especialización, contando en la actualidad con más de 40 personas trabajando directamente para nosotros. Realizamos campañas de recepción para importantes empresas de Málaga, consiguiendo mes a mes niveles de Calidad y de satisfacción acordes con las expectativas de nuestros Clientes. Nuestro mercado objetivo se sitúa en empresas de tamaño medio/grande que necesitan servicios de Atención Telefónica con elevados niveles de eficiencia y estabilidad, para los cuales desarrollamos servicios muy ajustados a las necesidades y particularidades de su negocio.

Más información en www.iccs.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=124http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=124Wed, 10 Feb 2010 11:00:00 +0100Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha firmado un acuerdo con la editorial jurídica Francis Lefebvre.

Las dos compañías se han comprometido a impulsar la instalación de una nueva plataforma de Contact Center para 60 agentes en la sede de la empresa en Madrid.

El objetivo del proyecto es el de optimizar la contactación entrante y saliente y aumentar la productividad de los agentes. Tras la realización de un estudio previo y exhaustivo de las necesidades del cliente, Infinity fue el proveedor elegido para ejecutar el diseño y la implantación de la nueva plataforma frente a otros proveedores. Las enormes posibilidades que ofrece la tecnología Contact Center 2.0 de Infinity y las ventajas de la utilización de sus soluciones de comunicación multicanal para EFL, han sido decisivas en su designación. Gracias a ello, lo que iba a ser un simple cambio de infraestructura telefónica, se ha convertido en un proyecto de Contact Center completo y preparado para el futuro. La solución estará totalmente operativa en un plazo de dos meses.

Para la consecución de esta meta, se ha implantará la tecnología más adecuada al perfil de plataforma prevista por el cliente. Se renovará toda la infraestructura actual del Contact Center por una solución basada en Avaya y Hermes.Net. Con ello, Ediciones Francis Lefebvre tendrá a su alcance las herramientas tecnológicas más avanzadas del mercado. Una tecnología que le permitirá disfrutar de novedosas funcionalidades y acceder plenamente a los canales emergentes de comunicación potenciando, aún más, el resto de canales ya consolidados como el teléfono. Las soluciones de Avaya garantizan, a través de su amplia y contrastada experiencia, un medio tecnológico de primer nivel y Hermes.Net es su complemento ideal ya que se trata de una herramienta que permite al cliente incrementar sus niveles de productividad de una manera rápida, flexible y eficaz. Basado en un interfaz web, Hermes.Net da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador web estándar. Este tipo de aplicaciones de cliente ligero son esenciales para aquellas empresas que deseen minimizar los tiempos de implementación, disminuir los recursos necesarios para desarrollar sus aplicaciones o distribuir a sus agentes en varios centros sin dejar de centralizar la gestión y la información.

Profundizando en los beneficios que reportará la nueva plataforma, además del aumento en la contactación y de la productividad de los agentes, se añadirán nuevas aplicaciones. De todas ellas, destaca la utilidad del módulo de Scripting, que permite un ágil y rápido desarrollo de aplicaciones y una gestión centralizada bajo un mismo entorno unificado de Contact Center. Además, esta instalación deja la puerta abierta a la integración de nuevos canales de comunicación englobados en un producto con una trayectoria sólida y consolidada mundialmente. Avaya y Hermes.Net garantizan todas estas funcionalidades de presente y futuro e Infinity, a Vocalcom company, acredita la mejor calidad en la prestación de todos los servicios asociados al proyecto como único interlocutor frente al cliente.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de Ediciones Francis Lefebvre

Ediciones Francis Lefebvre forma parte de ELS (ÉDITIONS LEFEBVRE SARRUT), un potente grupo de empresas implantadas en toda Europa que cuenta ya con aproximadamente 1.000 empleados. Dedicada en su conjunto a la prestación de servicios integrales de gestión empresarial, su actividad más destacada es la elaboración de documentación jurídica. "Les Éditions Francis Lefebvre", empresa del grupo con más antigüedad, cuenta con más de 70 años de experiencia en el tratamiento de textos jurídicos, siendo líder indiscutible del mercado de documentación jurídica en Francia. La principal seña de identidad del grupo ELS es su particular política empresarial, cuyo objetivo principal es la consecución de la mayor calidad posible en el servicio a sus clientes..

Más información en www.efl.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=123http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=123Mon, 01 Feb 2010 11:00:00 +0100Infinity a VOCALCOM company, proveedora de tecnología para el Contact Center, ha sido la empresa adjudicataria de la licitación relativa a la ampliación de la centralita del Centro Operativo Atención Telefónico (COAT) de Endesa.

Infinity a VOCALCOM company, proveedora de tecnología para el Contact Center, ha sido la empresa adjudicataria de la licitación relativa a la ampliación de la centralita del Centro Operativo Atención Telefónico (COAT) de Endesa, líder del mercado español en el suministro eléctrico y primera compañía eléctrica privada en Iberoamérica. El resultado de esta adjudicación acredita el gran esfuerzo y dedicación que Infinity ha puesto en las ofertas presentadas a lo largo del proceso. En la licitación se ha tenido en cuenta especialmente la relación entre un precio muy competitivo, una solución técnica eficaz y un modelo de contratación adecuado.

David Puig, Chief Sales Officer de Infinity a VOCALCOM company: "Es una gran noticia para cualquier empresa comprobar que sus clientes siguen confiando en ella para sus ampliaciones y servicios. Para nosotros es un reconocimiento al esfuerzo y trabajo realizado durante este tiempo. No es fácil convivir con las nuevas exigencias y tendencias del mercado tecnológico y, por ese motivo, nos produce una gran satisfacción que empresas tan importantes como Endesa sigan pensando en nosotros".

Ambas compañías han destacado, tras hacer pública la adjudicación, la gran profesionalidad con la que se han llevado todos los aspectos de las negociaciones y su firme predisposición a continuar su cooperación en futuros proyectos. Del mismo modo, todo el sistema de comunicaciones del COAT, está basado en soluciones AVAYA que cumplen los estándares más exigentes de robustez y fiabilidad, implementados y mantenidos por Infinity a VOCALCOM company. Tras la actualización a la última versión de AVAYA Communication Manager, Endesa ha aumentado la capacidad nominal de sus sistemas con el objetivo de optimizar la contactación.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de Endesa

Fundada en 1938, Endesa es la mayor empresa eléctrica de España y la primera compañía eléctrica privada de Iberoamérica. Es un operador eléctrico relevante en el arco europeo mediterráneo, especialmente en Italia, y realiza actividades en otros países europeos. Además, tiene una presencia creciente en el mercado español de gas natural y dispone de un importante nivel de desarrollo en el terreno de las energías renovables.

Más información en www.endesa.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=122http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=122Wed, 14 Oct 2009 11:00:00 +0200Effico Iberia, empresa líder en tratamiento integral de riesgo vivo impagado, ha elegido la tecnología de Infinity a VOCALCOM company para reforzar su actual infraestructura de Contact Center, dando así un paso más en su posicionamiento tecnológico.

Effico Iberia, empresa líder en tratamiento integral de riesgo vivo impagado, ha elegido la tecnología de Infinity a VOCALCOM company para reforzar su actual infraestructura de Contact Center, dando así un paso más en su posicionamiento tecnológico. El objetivo ha sido mejorar la arquitectura existente con una solución completa y automatizada aprovechando la infraestructura corporativa, las nuevas funcionalidades multicanal y la aportación del know-how tecnológico de Infinity.

Tras analizar en profundidad las características del proyecto, se optó por la implementación de un Contact Center automatizado basado en Hermes.Net. Esta herramienta asume los servicios y objetivos marcados a corto plazo pero, además, también permite un crecimiento futuro ilimitado tanto en número de puestos de operación como en canales adicionales operativos. Por una parte, Hermes.Net se ocupa de las funcionalidades propias del Contact Center como el ACD, la IVR, la grabación, la emisión de llamadas y la gestión del correo electrónico, entre otras. Y, por otra, se sigue aprovechando la arquitectura inicial con la PBX existente para realizar el transporte de la telefonía.

En este momento, la plataforma admite hasta 80 agentes trabajando de forma simultánea sin realizar ninguna modificación en el equipo. Por el volumen de agentes CTI, se ha preferido separar en dos servidores los elementos de Hermes.Net: OXMedia para telefonía CTI, BBDD para la gestión de la Base de Datos de contactación y WebServer para las aplicaciones web de la propia herramienta. Sin embargo, el diseño del proyecto permite un incremento de hasta 150 agentes separando, a su vez, el gestor de BBDD y el WebServer en distintos servidores.

Con esta nueva implantación, Infinity, a VOCALCOM company, refuerza su liderazgo a nivel nacional en la provisión de tecnología para la gestión de cobros en centros de contactación.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de Effico

Effico es una empresa de ámbito internacional líder en el tratamiento integral de riesgo vivo impagado perteneciente al Grupo BNP Paribas., el líder europeo en servicios bancarios y financieros con presencia en más de 85 países y 205.000 empleados. La incorporación de la tecnología Infinity es el preludio de la implantación de un proyecto informático ambicioso y vanguardista de Effico y el mayor del sector, en el que se han invertido cerca de 4 millones de euros durante 3 años con más de 100 colaboradores. Este proyecto, cuyo objetivo es la diferenciación y posicionamiento definitivo de Effico, verá la luz a finales de 2009.

Más información en www.www.effico.com.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=121http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=121Tue, 01 Sep 2009 11:00:00 +0200