Con el objetivo de satisfacer las consultas y resolver los problemas de sus clientes de una forma óptima, las empresas de todo el mundo han estado utilizando las soluciones y servicios de call center más vanguardistas. El desarrollo e implementación de nuevas tecnologías dentro de estas soluciones ha facilitado el trabajo para estas empresas, permitiéndoles concentrarse en las tareas específicas de su negocio.

TelStar Hosted Services Inc, proveedor de soluciones de tecnología que engloba los servicios de call center, prestaciones de marcador predictivo y mensajería de voz automatizada, ha anunciado que la revista Customer Interaction Solutions (CIS) publicada por TMC ha premiado a su solución “TelStar Hosted powered by Vocalcom” con el 14º galardón CIS Annual Product of the Year 2011.

Además de ofrecer servicios y soluciones para el Contact Center, TelStar ayuda a las empresas desplegar servicios avanzados de TI a un bajo coste y de manera rápida. La compañía proporciona Communication-as-a-Service a través de un modelo basado en la nube para proporcionar soluciones escalables, flexibles, estables y fiables para sus clientes.

Con este premio otorgado por la revista CIS, la solución “TelStar Hosted powered by Vocalcom” ha sido reconocida como una de las soluciones para Contact Center más brillantes e innovadoras del año 2011. La revista se publica desde el año 1982 y cubre una amplia gama de temas como CRM, call centers y telemarketing. Con la presentación de su Producto del Año, la publicación reconoce a las empresas que lanzan las soluciones más innovadoras dentro del Contact Center.

“TelStar Hosted powered by Vocalcom” es una solución completa que proporciona funciones mejoradas de llamadas entrantes, salientes y se mezclan para las empresas. También está equipado con una serie de otras funcionalidades avanzadas tales como la marcación predictiva cierto, enrutamiento basado en habilidades, estadísticas en tiempo real el rendimiento y la integración con varios sistemas de gestión de las relaciones.

La solución se nutre de las más avanzadas innovaciones tecnológicas que le permiten superar el tradicional software de los Centros de Contacto y aprovechar sus verdaderas funcionalidades. Permite a los usuarios trabajar con email, fax, formularios web, chat, video chat y SMS salientes, junto con funciones de marcación. Utilizando una solución única para gestionar con éxito una variedad de medios de comunicación del cliente sin tener que cambiar los procesos de llamada en curso del Contact Center. Por esa razón, las empresas pueden mejorar considerablemente su servicio al cliente en general.

"Estamos encantados de que el Producto del Año que otorga la revita CIS sea reconocida la solución “TelStar Hosted powered by Vocalcom” por ser única e innovadora, que ayuda a nuestros clientes a crear un entorno en el Contact Center verdaderamente receptivo y que genera resultados reales", comentó James Dunn, CEO de TelStar Hosted Services, Inc.

Acerca de VOCALCOM.

VOCALCOM es una empresa dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para el Contact Center. Ha desplegado una oferta global que permite a las empresas gestionar de forma óptima sus Centros de Contacto, mejorar su experiencia con un servicio al cliente de calidad a través de una amplia gama de canales de comunicación (teléfono, e-mail, SMS, chat, etc.) y optimizar la productividad de los equipos de atención al cliente gracias a campañas de marcación predictiva, entre otras

Más información en www.vocalcom.es.

VOCALCOM ha copatrocinado la 14ª Edición del Salón Relación Cliente + Call Center que organiza IFAES. Este evento se ha convertido un año más en el punto de encuentro de los profesionales de Centros de Contacto de toda España. La cita se ha celebrado los días 22 y 23 de noviembre coincidiendo con el ciclo de conferencias que se ha desarrollado, como cada año, en paralelo.

Precisamente, en el marco de las sesiones de Conferencias, Jorge Meilán, PreSales Contact Center Manager de VOCALCOM realizó, el pasado 23 de noviembre, una ponencia titulada “Hablemos de la videoatención: nuevas oportunidades de negocio”. Trató de las perspectivas y el encaje de la videoatención en el sector ante la proliferación de nuevas plataformas y dispositivos, la respuesta de la tecnología actual a los retos que presenta su uso, la aparición de nuevas oportunidades de negocio, ventajas para el usuario y casos prácticos con modelos de negocio basados en la videoatención.

Como empresa líder en la provisión de tecnología, VOCALCOM ha acudido al Salón con la voluntad de ofrecer nuevas soluciones para los centros de contacto. Presentando la última versión de Hermes.Net que incorpora nuevas funcionalidades que mejoran las prestaciones de la mejor herramienta de Contact Center omnicanal. Además, también VOCALCOM ha lanzado nuevas soluciones como la plataforma de comunicación The Link para chat, videoconferencia, redes sociales, mobility, email, etc. Octopus, una aplicación para contactar con los clientes online en el mismo momento que están visitando nuestra página web, un contacto proactivo con un cliente potencial que multiplica las posibilidades de venta. Otra de las novedades destacadas es iRecorder, enfocado a la grabación y archivo digital, imprescindible analizar las conversaciones y obtener un documento con valor probatorio. Y, por último, una aplicación de punto de venta, Nestor, cuya tarea es asistir y completar la labor comercial durante las horas de más actividad con asesoramiento, información, disponibilidad, etc.

Acerca de VOCALCOM.

VOCALCOM es una empresa dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para el Contact Center. Ha desplegado una oferta global que permite a las empresas gestionar de forma óptima sus Centros de Contacto, mejorar su experiencia con un servicio al cliente de calidad a través de una amplia gama de canales de comunicación (teléfono, e-mail, SMS, chat, etc.) y optimizar la productividad de los equipos de atención al cliente gracias a campañas de marcación predictiva, entre otras

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EEUU, Nueva York, 30 de octubre de 2011 - En un encuentro celebrado en la ciudad de Nueva York, VOCALCOM, líder mundial en tecnología para el Contact Center, anunció a los medios la conclusión exitosa de los tests intensivos a los que se han sometido sus soluciones de marcación predictiva con Avaya.

A partir de este momento, las soluciones basadas en Hermes.Net de VOCALCOM están disponibles para su distribución a través de la red de canal de Avaya en todo el mundo. “Intentaremos que todos los distribuidores Avaya tengan a su alcance las prestaciones de nuestras soluciones de alta gama y reconocidas en el Cuadrante Mágico de Gartner”, afirmó George Seroukas, EVP y fundador de la División de Operaciones de VOCALCOM en América del Norte.

Recientemente, VOCALCOM comunicó la entrada de un nuevo accionista, Apax Partners. Seroukas añadió, en este sentido, que "a lo largo de los últimos años, hemos construido cuidadosamente nuestra estrategia para asegurar que el mercado identifique nuestros productos como los de mayor calidad en todo el mundo. Ahora, gracias a la inversión de Apax y a la certificación de nuestros productos con Avaya, garantizaremos que Hermes.Net, en combinación con las soluciones de comunicación de Avaya, estén siempre disponibles en todos los Contact Centers".

VOCALCOM se encuentra en el proceso de introducción de su “Channel Partner Program”. “A través de nuestro nuevo programa, los distribuidores de Avaya y los que formen parte de dicho programa (Value Added Reseller) se beneficiarán, no sólo de una innovadora plataforma omnicanal para los Contact Centers y un marcador predictivo de alta fiabilidad, sino también de una alianza ganadora con grandes oportunidades de negocio”.

VOCALCOM es el proveedor líder de tecnologías multicanal para el Contact Center. VOCALCOM ha desarrollado una completa cartera de soluciones que permite a las organizaciones interactuar proactivamente con sus clientes en todos los canales existentes de comunicación: teléfono, fax, correo electrónico, Internet, chat, SMS, vídeo, VoIP y redes sociales.

La tecnología de VOCALCOM está presente en más de 41 países y es utilizada diariamente por más de 650.000 agentes. Estas soluciones han permitido servir de manera eficaz a los clientes de Contact Centers gracias a la utilización de las prestaciones más eficientes, las funcionalidades más vanguardistas y una estabilidad contrastada. VOCALCOM ha conseguido el reconocimiento de los analistas de la industria, que le han otorgado el título de "Producto del Año" durante 8 ediciones consecutivas. En 2011, VOCALCOM recibió el premio a la innovación concedido por TMC por su nueva plataforma de IP multicanal.

Acerca de VOCALCOM.

VOCALCOM es una empresa dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para el Contact Center. Ha desplegado una oferta global que permite a las empresas gestionar de forma óptima sus Centros de Contacto, mejorar su experiencia con un servicio al cliente de calidad a través de una amplia gama de canales de comunicación (teléfono, e-mail, SMS, chat, etc.) y optimizar la productividad de los equipos de atención al cliente gracias a campañas de marcación predictiva, entre otras

Más información en www.vocalcom.es.

Madrid, 29 de septiembre de 2011 - La revista especializada Contact Center Magazine celebró el pasado miércoles 28 de septiembre la segunda edición de la Gala Contact Center en el Círculo de Bellas Artes de Madrid. En este evento se reconoce el trabajo de las mejores plataformas, proveedores y outsourcers vinculados al sector en España.

VOCALCOM y Vitaldent fueron los grandes triunfadores en el apartado tecnológico de la categoría "Calidad en la atención al cliente". Un jurado formado por expertos destacó la eficacia de la suite Hermes.Net en el aumento de la calidad del servicio de la plataforma en el proyecto ejecutado en el Contact Center de la compañía Vitaldent. Otros factores evaluados fueron la rápida y completa integración de la herramienta, sus funcionalidades, que engloban todas las prestaciones de un Contact Center tradicional en una misma plataforma basada en web y la superación de los objetivos establecidos para el proyecto.

La herramienta, en tiempo real, permite conocer su propia actividad, las incidencias con pacientes y, en consecuencia, permite una reacción más rápida y eficaz en la toma de decisiones. Eso ha repercutido en una mejora significativa de la percepción de calidad del servicio por parte de los clientes. Además, el aumento de la productividad y la eficacia siempre es cuantificable a través de las estadísticas. Vitaldent precisaba una herramienta fiable, robusta y escalable. Requisitos que se cumplen sobradamente con Hermes.Net. En definitiva, el volumen de información que Vitaldent puede gestionar es mucho mayor. Se ha experimentado un 45% de incremento de llamadas en relación al tráfico gestionado por el Contact Center cuando estaba externalizado. La compañía ahora puede conocer y llegar a explotar de forma rápida y sencilla todas las operaciones.

Gabriel Navarro, subdirector de VOCALCOM España, comentó después de la Gala que “este premio es un gran reconocimiento y nos da confianza para seguir trabajando en la misma dirección. Nuestro objetivo sigue siendo la excelencia en nuestra gama de soluciones para el Contact Center y ofrecer un servicio cercano, personalizado y experto”. Además, Navarro también apuntó que la solución Hermes.Net fue distinguida en los prestigiosos premios TMC Labs Innovation 2011 el pasado mes de julio en EEUU. Un reconocimiento internacional que destacó la contribución de la herramienta al avance tecnológico en la industria de las comunicaciones IP.

Acerca de VOCALCOM.

VOCALCOM es una empresa dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para el Contact Center. Ha desplegado una oferta global que permite a las empresas gestionar de forma óptima sus Centros de Contacto, mejorar su experiencia con un servicio al cliente de calidad a través de una amplia gama de canales de comunicación (teléfono, e-mail, SMS, chat, etc.) y optimizar la productividad de los equipos de atención al cliente gracias a campañas de marcación predictiva, entre otras

Más información en www.vocalcom.es.

Norwalk, 22 de junio de 2011 - TMC ha anunciado los Premios TMC Labs Innovation 2011 presentados por Internet Telephony. La 12ª edición de los Premios TMC Labs Innovation ha homenajeado productos de Comunicaciones IP realmente innovadores.

VOCALCOM ha sido distinguida por la última versión de su suite Hermes.Net v4.1. Una plataforma basada en una interfaz web, que da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador web estándar.

Según Tom Keating, CTO y fundador de TMC Labs, "Los ganadores de los premios se determinaron mediante una cuidadosa revisión de la tecnología actual y las cualidades innovadoras que presentan en las aplicaciones del producto."

"Los productos ganadores fueron seleccionados en base a sus propios méritos. Espero poder ver más soluciones innovadoras de estas empresas a medida que continúan contribuyendo al futuro de la mercado de las comunicaciones IP", afirmó Keating.

"Este premio distingue a las compañías que hacen importantes contribuciones en el avance de la tecnología. Los ganadores han demostrado que su producto o servicio es realmente innovador en la industria de las comunicaciones IP, "dijo Rich Tehrani, consejero delegado de TMC. "El equipo de TMC Labs tiene una consideración cuidadosa de cada aplicación para garantizar que sólo los mejores de los mejores estén en esta lista de élite de ganadores del Premio a la Innovación".

Los ganadores de los Premios TMC Labs Innovation serán destacados en la revista de julio y agosto 2011 de la revista Internet Telephony.

Acerca de TMC.

Technology Marketing Corporation (TMC) edita cuatro publicaciones: Customer Interaction Solutions, INTERNET TELEPHONY, SIP Magazine e IMS Magazine. TMCnet, la web de TMC; es la fuente líder de noticias y artículos para las industrias de la comunicación y tecnología. Posicionada por alexa.com en el ranking de las 2.600 websites más importantes del mundo, TMCnet provee a más de un millón de visitantes únicos cada mes. TMC es también la primera editorial en probar nuevos productos en sus propios laboratorios internos, TMC Labs. Además, TMC produce INTERNET TELEPHONY Conference & EXPO, The VoIP Developer Conference, VoIP Demo, IMS Expo y Call Center 2.0 Conference. TMCnet.com publica más de 15 newsletters online temáticas.

Más información en www.tmcnet.com.

Acerca de VOCALCOM.

VOCALCOM es un proveedor líder de soluciones tecnológicas dedicadas a optimizar la gestión de relaciones con los clientes a través de la atención al cliente en múltiples canales. Soluciones de integración de telefonía, SMS, correo electrónico, videollamadas, web, redes sociales, puntos de venta y dispositivos móviles. Las soluciones únicas e innovadoras de VOCALCOM han supuesto una revolución en el servicio de atención al cliente, en la gestión de clientes web, Social Media y en el punto de venta. Fundada en 1995 por Anthony Dinis, la multinacional francesa es considerada líder mundial entre los proveedores de soluciones de Contact Center. Medio millón de usuarios en más de 3.500 Centros de Contacto utilizan sus soluciones a diario. Como marca global, VOCALCOM está reconocida y activa en 43 países. Sus soluciones han obtenido la etiqueta Europea Eureka y se les ha concedido el Premio al Producto del Año por TMC Corporation en los Estados Unidos durante ocho años consecutivos.

Más información en www.vocalcom.es.

París, 19 mayo de 2011 - Altamir Ambroise ha sellado su compromiso de inversión de capital en VOCALCOM, líder europeo en soluciones para las relaciones con el cliente al que pertenece Infinity, con la voluntad de transformar la compañía en un líder mundial en soluciones tecnológicas para el Contact Center. El acuerdo entre ambas firmas estipula una participación mayoritaria de Altamir Ambroise del 65% a través de APAX Partners. Además, también incluye una ampliación de capital de la multinacional francesa hasta los 18 millones de euros. El actual CEO y fundador de la compañía, Anthony Dinis, conservará un 35% del capital.

VOCALCOM es una empresa dedicada al desarrollo de software y soluciones tecnológicas para el Contact Center. Ha desplegado una oferta global que permite a las empresas gestionar de forma óptima sus Centros de Contacto, mejorar su experiencia con un servicio al cliente de calidad a través de una amplia gama de canales de comunicación (teléfono, e-mail, SMS, chat, etc.) y optimizar la productividad de los equipos de atención al cliente gracias a campañas de marcación predictiva, entre otras. La compañía fue fundada en 1995 en París por Anthony Dinis y, a partir de entonces, VOCALCOM se ha convertido en una de las compañías más sólidas internacionalmente del sector tecnológico especializado en el Contact Center.

Con el apoyo de su nuevo accionista, VOCALCOM refuerza su hegemonía en Europa y aspira a convertirse también en uno de los líderes en la gestión del Contact Center multicanal y la relación con el cliente a nivel internacional. Para lograrlo, la compañía tiene la intención de acelerar el despliegue de su organización de ventas y marketing, aumentando su presencia internacional a través de un crecimiento orgánico, ordenado y con adquisiciones estratégicas. Además, mantendrá su compromiso de inversión en I+D+i para continuar ofreciendo soluciones a la vanguardia de la tecnología y la innovación funcional.

Anthony Dinis, CEO y fundador de VOCALCOM, se mostró satisfecho del acuerdo con APAX: "Estoy muy contento de forjar esta alianza. APAX Partners nos ayudará a convertirnos en líderes mundiales gracias a su experiencia en ayudar a las empresas de software de todo el mundo y a la aportación de capital para acelerar el desarrollo de nuestra compañía".

Gilles Rigal, socio de APAX Partners, señaló: "Estamos encantados de unir fuerzas con VOCALCOM con el fin de ofrecer nuestra experiencia y ayudar a acelerar su crecimiento. Esta compañía ha establecido posiciones significativas en los mercados internacionales. Ahora se puede sacar provecho de la calidad de sus equipos y su capacidad de innovación para convertirla en un referente clave en soluciones de Contact Center en todo el mundo. En línea con nuestra estrategia, estamos invirtiendo en una compañía con fuerte potencial de crecimiento en uno de los seis sectores de especialización, con el objetivo de convertirla en líder del mercado".

Gabriel Navarro, CEO de Infinity, a VOCALCOM company, afirmó que: "Este acuerdo nos alienta a seguir trabajando junto a nuestros clientes con el compromiso firme de buscar la excelencia en el servicio y la calidad de nuestras soluciones para el Contact Center. La entrada de APAX no cambiará este hecho sino que lo refuerza aún más. En Infinity, nos sentimos orgullosos de formar parte del grupo VOCALCOM y asumimos este reto con mucha ilusión. Recordemos que hemos sido el segundo país con más facturación del grupo VOCALCOM en el pasado año con un porcentaje del 20% y hemos aportado junto a Francia el I+D+i de los productos de la compañía. Estamos muy satisfechos de nuestra contribución a su crecimiento y también estamos convencidos de que el acuerdo con APAX será el trampolín hacia la consolidación definitiva del grupo a nivel mundial. VOCALCOM España será una parte activa en la consecución de este objetivo, no cabe la menor duda".

Acerca de Altamir Amboise.

Altamir Amboise es una sociedad cotizada de capital privado. Hasta finales de 2010, Altamir Amboise co-invertía con los fondos gestionados por APAX Partners, una firma líder de capital privado con más de 30 años de experiencia en inversión. Desde el 1 de enero de 2011, Altamir Amboise invierte directamente en fondos gestionados por APAX Partners, en particular, el fondo APAX France VIII. Altamir Amboise ofrece a los inversores el acceso a una cartera diversificada de empresas de rápido crecimiento, a través de APAX en los sectores de especialización: Tecnología, Telecomunicaciones, Retail y Consumo, Medios de Comunicación, Salud, Servicios Financieros y de Negocio.

Más información en www.altamir-amboise.fr.

Acerca de VOCALCOM.

VOCALCOM es un proveedor líder de soluciones tecnológicas dedicadas a optimizar la gestión de relaciones con los clientes a través de la atención al cliente en múltiples canales. Soluciones de integración de telefonía, SMS, correo electrónico, videollamadas, web, redes sociales, puntos de venta y dispositivos móviles. Las soluciones únicas e innovadoras de VOCALCOM han supuesto una revolución en el servicio de atención al cliente, en la gestión de clientes web, Social Media y en el punto de venta. Fundada en 1995 por Anthony Dinis, la multinacional francesa es considerada líder mundial entre los proveedores de soluciones de Contact Center. Medio millón de usuarios en más de 3.500 Centros de Contacto utilizan sus soluciones a diario. Como marca global, VOCALCOM está reconocida y activa en 43 países. Sus soluciones han obtenido la etiqueta Europea Eureka y se les ha concedido el Premio al Producto del Año por TMC Corporation en los Estados Unidos durante ocho años consecutivos.

Más información en www.vocalcom.es.

París, marzo de 2011 - Vocalcom, líder europeo en soluciones para las relaciones con el cliente al que pertenece Infinity, ha organizado dos convoyes con ayuda humanitaria para los refugiados que se encuentran en la frontera entre Libia y Túnez. La comunidad tunecina se ha movilizado para apoyar y atender a aquellas personas que han cruzado la frontera huyendo de la crisis desatada en Libia. De este modo, Vocalcom quiere demostrar su solidaridad con aquellos refugiados que se han visto obligados a abandonar el país.

De hecho, la compañía, cuya sede central está ubicada en Francia pero que cuenta con delegaciones en Oriente Próximo, ha pedido públicamente que otras empresas de Túnez se unan a esta iniciativa para participar en estos cargamentos con ayuda humanitaria y urgente. La intención es evitar una catástrofe humanitaria. Ya sean organizaciones privadas, benéficas o empresariales, toda la comunidad de la zona se está volcando en el acopio de alimentos y material de primera necesidad destinado al suministro de convoyes de ayuda con destino a Ras Jedir.

Según datos de Cruz Roja, la mayoría de personas que huyen de los enfrentamientos en Libia son ciudadanos de China, Asia sudoriental y África Subsahariana. A este grupo mayoritario hay que sumar a las personas autóctonas de los países afectados por los disturbios en el norte África y Medio Oriente. Se estima que más de 40.000 personas han cruzado ya la frontera de Libia a Túnez, y unas 60.000 personas, la mayoría egipcios, la frontera de Egipto.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Madrid, 11 de febrero de 2011 - Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha instalado en la plataforma de Contact Center de Gupost la solución basada en web Hermes.Net. La plataforma tendrá 30 posiciones ubicadas en las Oficinas Centrales de Gupost en San Sebastián.

Gupost requería de una herramienta CTI que le permitiera gestionar de manera óptima la información de campaña. El servicio de outsourcing que ofrecerá Gupost será para el proyecto METAPOSTA. Un proyecto del Gobierno Vasco, incluido en el “Plan Euskadi en la Sociedad de la Información 2.010”, con el objetivo de desarrollar una “caja fuerte electrónica postal en Internet” en la que se almacenen documentos de interés personal. El fundamento principal del sistema es el almacenamiento seguro y perenne de aquellos documentos a los que ciudadanos y empresas otorgan un alto valor y que, en consecuencia, desean almacenar en un espacio personal electrónico. Esta campaña está dirigida fundamentalmente a llamadas entrantes. Sin embargo, uno de los factores que ha decantado la decisión de utilizar Hermes.Net es la posibilidad que ofrece esta tecnología de gestionar estas contactaciones a través de múltiples canales: voz, email, chat, sms o IVR.

Hermes.Net es una plataforma basada en web que da acceso a todas las funcionalidades de un Contact Center a partir de un navegador estándar. Esto permite, además de la multicanalidad del centro de contacto, el acceso por parte de los agentes a la aplicación desde cualquier ordenador conectado a Internet. Es una suite orientada al usuario no técnico, factor que incide positivamente en los tiempos de formación de los gestores de la plataforma.

Infinity fue seleccionado directamente, a principios del mes de enero, como proveedor de tecnología para el Contact Center de Gupost. Valores como la experiencia de más de 16 años en el sector, su know how y los compromisos adquiridos para el proyecto, han sido decisivos. Infinity, además, ha cumplido tiempos de implantación récord exigidos por los plazos determinados por el propio cliente. La colaboración que se ha producido entre ambas empresas ha desembocado, más allá de la provisión de tecnología, en la percepción de Infinity como aliado en este y en futuros proyectos.

La instalación se realizó en una semana y, paralelamente, se desarrollaron los argumentarios y la formación a los supervisores y los responsables de la plataforma. El servicio está en producción desde el día 25 de enero.

Entre los beneficios que se esperan con la implantación de la nueva plataforma están: el aumento en la calidad del servicio, del número de canales de contactación y la ampliación de las prestaciones de gestión y análisis del Contact Center.

Acerca de Gupost

Gupost es un operador integral de marketing directo y promocional. Empresa con más de 25 años de experiencia en el sector y en constante innovación, sabedores de que las necesidades de comunicación de sus clientes varía día a día. En cada una de las Unidades de Gupost, hay personas especialistas que asesoran al cliente según sus necesidades, Asesores de principio a fin, acompañando y aconsejando a sus clientes en cada paso del proyecto. Y lo hace a través de la conjugación única de una serie de servicios propios. Entre otras cosas, Gupost es especialista en soluciones gráficas, mailing, marketing promocional, tarjetas plásticas, bases de datos, Contact Center, Reparto Postal, tratamiento y gestión documental, servicios de packaging y outsourcing. Gupost es un Centro Especial de Empleo perteneciente al Grupo Gureak, grupo empresarial de carácter social. En la actualidad Gupost tiene presencia en 21 provincias.

Más información en www.gupostonline.com.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Madrid, 29 de diciembre de 2010 - Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha llegado a un acuerdo con TK Soluciones de Telemarketing, empresa perteneciente al Grupo TKS, para llevar a cabo la implantación de una solución CTI Contact Center. La compañía tiene su centro de emisión / recepción de llamadas, en el Parque Tecnológico de VALNALON en Langreo (Asturias). Inicialmente, la plataforma contará con 80 agentes y, durante el año 2011, este número podría incrementarse hasta los 120.

El objetivo básico de la implantación de la plataforma es dar cobertura a las exigencias en términos de calidad y servicio a los clientes de la compañía. También, se pretende acceder a otros perfiles de cliente que, hasta ahora, por las limitaciones que marcaba la tecnología anterior, no podía asumir. El reto es ofrecer una gama personalizada de servicios, adaptada a las necesidades del cliente y con una atención profesional de calidad.

Grupo TKS espera aumentar espectacularmente la contactación en emisión de llamadas y, al mismo tiempo, retroalimentar su BBDD de conocimiento. Este aumento de la productividad será cuantificable a través de las aplicaciones de estadísticas que incorpora la propia herramienta CTI implementada, Hermes.Net 4. A nivel estratégico, la solución propuesta, reaprovecha al máximo los recursos e inversiones actuales en hardware y software, que el cliente ya dispone. Otro de los retos es la adecuación de sus sistemas Server actuales para alojar la solución CTI y permitir la comunicación con sus BBDD internas.

Según Luis Beneytez, Director General de la compañía "esta inversión en tecnología, junto con la reciente obtención del sello de calidad ISO 9001 y 9014, supone un gran avance en nuestra obsesión por la oferta de servicios de calidad de alto valor que actualmente nos demanda nuestros clientes".

Grupo TKS ha confiado en Infinity, a VOCALCOM company, por su amplia experiencia como proveedor líder en el sector del Contact Center en España. Desde el primer momento, Infinity ha sido percibido como un aliado tecnológico estratégico de futuro. La tecnología que aportará Infinity como CTI será Hermes.Net v4, una innovadora suite de componentes full blending para plataformas VoIP, que gestiona llamadas, emails, sms, vídeo llamadas y comunicaciones web. Hermes.Net v4 aprovechará el sistema Asterisk que actualmente está en producción.

El tiempo de implementación se minimizará a una semana. Se prevé que la plataforma sea plenamente operativa la segunda quincena de enero. El proyecto, que durará alrededor de un año, se compone de tres fases. En primer lugar, el análisis y la implantación. Después se procederá a la adecuación y ajustes de la plataforma. Y, por último, la fase de crecimiento. El acuerdo entre Grupo TKS e Infinity, también contempla una formación en la herramienta a nivel Supervisor, Scripting y Administrador.

En definitiva, esta nueva implantación refuerza la presencia y el liderazgo de Infinity, a VOCALCOM company, en el sector del outsourcing. Un sector clave que debe convertirse en uno de los motores e impulsores de la recuperación del Contact Center en España.

Acerca de Grupo TKS

El Grupo TKS está formado por empresas de servicios que aportan a sus clientes la flexibilidad, agilidad y ahorro de costes imprescindibles en los momentos coyunturales en que vivimos. Sólo persigue un único objetivo: la especialización en las distintas áreas de negocios que permita superar las expectativas de sus clientes por la calidad ofrecida, la cantidad de trabajo desarrollado y la flexibilidad para adaptarse a sus necesidades de cada momento. Actualmente, cuenta con un equipo humano de más de 70 especialistas en el trabajo que desarrolla cada día y que, gracias a su entrega, honestidad y profesionalidad, ha permitido mantener crecimientos de dos dígitos en los últimos años.

Más información en www.grupotks.com.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Madrid, 15 de diciembre de 2010 - Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha sido el proveedor de la tecnología de la plataforma de Contact Center de Proyectos y Seguros, una de las principales corredurías del mercado nacional, con más de 30 años de experiencia. La compañía ha decidido dar un importante paso en la adecuación de sus instalaciones al servicio del cliente en materia tecnológica a través de la solución Hermes.net de Infinity. En enero del año 2009 se detectó la necesidad de actualizar las herramientas de atención al cliente. Es ahí cuando Proyectos y Seguros entendió que necesitaba llegar a más personas y optimizar su fuerza de venta.

Entre otras cuestiones, se ha conseguido aumentar la productividad del personal, mejorar la eficacia de los procesos e incrementar la satisfacción de los clientes. Además, la interfaz de agente es muy sencilla e intuitiva, lo que ha facilitado la implementación de Hermes.net de forma rápida. Proyectos y Seguros contará con una mayor flexibilidad a la hora de trabajar estos procesos puesto que este sistema es accesible a través de Internet pudiendo ser aprovechado por agentes multisite y teletrabajadores.

En julio de este año, tras analizar todas las variables, se optó por la plataforma basada en web, Hermes.Net, que recoge todas las prestaciones de un Contact Center a partir de un navegador estándar. En la arquitectura del proyecto, Hermes.Net se integra sobre una plataforma de comunicaciones Avaya que, además de satisfacer los requisitos funcionales, permite una puesta en marcha rápida y segura. De ese modo, los tiempos de implementación han sido muy cortos.

Nieves García Maeso, Directora de IT de Proyectos y Seguros, se muestra muy satisfecha por haber encontrado en Infinity un compañero de viaje perfecto en su camino para renovar su plataforma de comunicaciones: "En Infinity, hemos encontrado un colaborador solvente y a un grupo de personas que se han convertido en aliados de Proyectos y Seguros. Infinity es ahora para nosotros un colaborador de referencia".

Acerca de Proyectos y Seguros

Proyectos y Seguros S.A. es una de las principales corredurías del mercado, con más de 30 años de experiencia. Su amplia red de oficinas y colaboradores está especializada en una gran diversidad de sectores empresariales y su oferta de productos abarca todo tipo de seguros, dando cobertura nacional a las diferentes necesidades de sus clientes. Nace como una iniciativa emprendedora de su actual consejero delegado, Ángel Vázquez Míguez, que convierte un negocio familiar y de cercanía en lo que hoy es Proyectos y Seguros, una empresa puntera, dotada de los más avanzados sistemas de comunicación.

Más información en www.proyectosyseguros.com.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

París, noviembre de 2010 - Vocalcom, líder europeo en soluciones para las relaciones con el cliente, ha optado por integrar Salesforce.com CRM con su famosa suite de software para Contact Centers llamada Hermes.Net.

Ahora, las funciones de CTI de Hermes.Net se podrán ejecutar a través de las herramientas CRM de Salesforce.com.

Con esta nueva integración de Salesforce.com y Hermes.Net de Vocalcom, los departamentos de Marketing serán capaces de incrementar las operaciones de ventas mediante el uso actualizado en tiempo real de las bases de datos de Clientes/Prospectos, y perfiles de clientes.

Mediante la combinación de la excelencia en la ejecución de Hermes.Net de Vocalcom, y el CRM de Salesforce.com, la mejora de la eficiencia de las operaciones es espectacular: coherencia del mensaje global, reactividad, eficiencia y reducción del TCO.

Los beneficios directos son: impacto positivo en la experiencia del cliente, detección de negocio adicional y oportunidades de venta cruzada.

Esta integración puede llevarse a cabo tanto con Salesforce.com en la interfaz front-office como en la interfaz workspace preferida de Hermes.Net del agente.

Esta nueva funcionalidad está disponible para nuevos clientes de Salesforce.com o Hermes.Net de Vocalcom, y también en los programas de actualización de las bases instaladas ya existentes.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Madrid, 10 de noviembre de 2010. Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con el cliente, será Patrocinador categoría Oro de la edición de este 2010. Una edición en la que se realizarán demostraciones de la última versión (v4) de la completa suite basada en web, Hermes.Net, y de la solución más avanzada en atención al cliente automatizada, Natural Language, en el stand central A3.

En el programa de conferencias, el jueves 2 de diciembre a las 11h, Jorge Meilán, PreSales Contact Center Manager de Infinity, explicará como la tecnología actual se pone al servicio de la optimización de las plataformas de contactación. Además de otros temas, Meilán hablará de la versatilidad y funcionalidad de las plataformas basadas en web, la optimización del servicio, la búsqueda de la rentabilidad con un ROI inmediato y los nuevos canales de comunicación con el cliente.

Infinity pone el acento en su "know how" dando la palabra a sus clientes para que sean ellos mismos los que ofrezcan su visión de las soluciones aportadas por la firma líder del sector, el servicio y la implementación de su tecnología. SAGE abrirá las puertas de su Contact Center para que, aquellos asistentes que lo deseen, puedan visitar una plataforma que es referente internacional por su excelencia, funcionamiento, gestión y estructura. Esta actividad tendrá lugar el jueves 2 de diciembre a las 11h. El desplazamiento se hará mediante un autocar que saldrá del mismo Centro de Convenciones Norte de IFEMA y la duración de la visita será de una hora aproximadamente.

El Salón Profesional Relación Cliente + Call Center, es uno de los encuentros destacados del año para las principales compañías del sector del Contact Center. Un escaparate de las últimas tecnologías y servicios orientados a la optimización de los centros de atención.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

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