ICCS eligió la solución de Infinity tras analizar y evaluar las diferentes opciones tecnológicas existentes en el mercado con el objetivo de dar un paso adelante en la búsqueda de la excelencia en el servicio y gestión de sus clientes. El motivo fundamental en la elección de Infinity, además de su experiencia y profesionalidad, fue el ser proveedor de uno de los sistemas más avanzados que existen en el mercado (Hermes.Net) y con un soporte técnico único por su rapidez y eficiencia. Sin embargo, también fue decisivo que la implantación no interrumpiera el servicio en la plataforma y que no significase un incremento en los recursos internos de administración de sistemas. En palabras de Antonio Verdugo, Director Técnico de ICCS: “La propuesta de Infinity con su sistema Hermes.Net cumplía con ambos requerimientos y contaba con una enorme solvencia, aportada por la confianza en ella de otros muchos clientes. He de decir que, ahora que han pasado más de dos meses desde el cambio, no nos equivocamos y nuestras expectativas en estos dos apartados han sido superadas”. Además, el aumento en la contactación y la liberación de recursos de administración han aportado una mejora sustancial en la gestión de los servicios.

La herramienta Hermes.Net permite una rápida adaptación por su sencillez y usabilidad. Los agentes se familiarizaron de inmediato con el nuevo entorno más intuitivo. También gestiona eficazmente los registros disponibles aprovechando las BBDD de clientes. Básicamente, Hermes.Net maximiza el tiempo útil de los agentes sin penalizar la calidad de las comunicaciones ni las condiciones laborales.

El servicio post-venta es uno de los aspectos que más ha destacado ICCS ya que supone una garantía de respuesta inmediata ante cualquier incidencia. La herramienta facilita la supervisión y administración remota, un factor clave para agilizar cualquier trámite o gestión evitando los desplazamientos innecesarios de los técnicos. Para el Director Técnico de ICCS, la excelente gestión de las llamadas salientes es un factor muy a tener en cuenta porque “compagina nuestro interés por contar con un elevado número de contactos con el respeto a las buenas prácticas, evitando molestias a nuestros clientes. Ello nos ha permitido reducir prácticamente a cero las quejas de nuestros clientes. Para nosotros también es destacable la facilidad que supone la gestión y supervisión del sistema, el cual nos ha permitido reducir en aproximadamente un 20% los costes de supervisión por parte de nuestras coordinadoras y técnicos.

La colaboración entre Infinity, a VOCALCOM company, y ICCS ha servido para afianzar un proyecto sólido de presente y futuro: “En nuestra política de búsqueda continua de la excelencia, campo en el que Infinity destaca sobremanera, esta compañía, sin duda, será uno de nuestros principales proveedores en futuras mejoras”, afirmó Antonio Verdugo.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de ICCS

ICCS es una empresa fundada en 2001 por personas expertas provenientes del sector de las telecomunicaciones y servicios asociados. ICCS tiene como misión proveer servicios de Atención al Cliente y Telemárketing, utilizando para ello la tecnología disponible. Desde su fundación ICCS ha crecido en tamaño y en especialización, contando en la actualidad con más de 40 personas trabajando directamente para nosotros. Realizamos campañas de recepción para importantes empresas de Málaga, consiguiendo mes a mes niveles de Calidad y de satisfacción acordes con las expectativas de nuestros Clientes. Nuestro mercado objetivo se sitúa en empresas de tamaño medio/grande que necesitan servicios de Atención Telefónica con elevados niveles de eficiencia y estabilidad, para los cuales desarrollamos servicios muy ajustados a las necesidades y particularidades de su negocio.

Más información en www.iccs.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=125http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=125Thu, 25 Feb 2010 11:00:00 +0100Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha integrado el sistema Hermes.Net en la plataforma ubicada en Sevilla de la empresa ICCS.

ICCS eligió la solución de Infinity tras analizar y evaluar las diferentes opciones tecnológicas existentes en el mercado con el objetivo de dar un paso adelante en la búsqueda de la excelencia en el servicio y gestión de sus clientes. El motivo fundamental en la elección de Infinity, además de su experiencia y profesionalidad, fue el ser proveedor de uno de los sistemas más avanzados que existen en el mercado (Hermes.Net) y con un soporte técnico único por su rapidez y eficiencia. Sin embargo, también fue decisivo que la implantación no interrumpiera el servicio en la plataforma y que no significase un incremento en los recursos internos de administración de sistemas. En palabras de Antonio Verdugo, Director Técnico de ICCS: “La propuesta de Infinity con su sistema Hermes.Net cumplía con ambos requerimientos y contaba con una enorme solvencia, aportada por la confianza en ella de otros muchos clientes. He de decir que, ahora que han pasado más de dos meses desde el cambio, no nos equivocamos y nuestras expectativas en estos dos apartados han sido superadas”. Además, el aumento en la contactación y la liberación de recursos de administración han aportado una mejora sustancial en la gestión de los servicios.

La herramienta Hermes.Net permite una rápida adaptación por su sencillez y usabilidad. Los agentes se familiarizaron de inmediato con el nuevo entorno más intuitivo. También gestiona eficazmente los registros disponibles aprovechando las BBDD de clientes. Básicamente, Hermes.Net maximiza el tiempo útil de los agentes sin penalizar la calidad de las comunicaciones ni las condiciones laborales.

El servicio post-venta es uno de los aspectos que más ha destacado ICCS ya que supone una garantía de respuesta inmediata ante cualquier incidencia. La herramienta facilita la supervisión y administración remota, un factor clave para agilizar cualquier trámite o gestión evitando los desplazamientos innecesarios de los técnicos. Para el Director Técnico de ICCS, la excelente gestión de las llamadas salientes es un factor muy a tener en cuenta porque “compagina nuestro interés por contar con un elevado número de contactos con el respeto a las buenas prácticas, evitando molestias a nuestros clientes. Ello nos ha permitido reducir prácticamente a cero las quejas de nuestros clientes. Para nosotros también es destacable la facilidad que supone la gestión y supervisión del sistema, el cual nos ha permitido reducir en aproximadamente un 20% los costes de supervisión por parte de nuestras coordinadoras y técnicos.

La colaboración entre Infinity, a VOCALCOM company, y ICCS ha servido para afianzar un proyecto sólido de presente y futuro: “En nuestra política de búsqueda continua de la excelencia, campo en el que Infinity destaca sobremanera, esta compañía, sin duda, será uno de nuestros principales proveedores en futuras mejoras”, afirmó Antonio Verdugo.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de ICCS

ICCS es una empresa fundada en 2001 por personas expertas provenientes del sector de las telecomunicaciones y servicios asociados. ICCS tiene como misión proveer servicios de Atención al Cliente y Telemárketing, utilizando para ello la tecnología disponible. Desde su fundación ICCS ha crecido en tamaño y en especialización, contando en la actualidad con más de 40 personas trabajando directamente para nosotros. Realizamos campañas de recepción para importantes empresas de Málaga, consiguiendo mes a mes niveles de Calidad y de satisfacción acordes con las expectativas de nuestros Clientes. Nuestro mercado objetivo se sitúa en empresas de tamaño medio/grande que necesitan servicios de Atención Telefónica con elevados niveles de eficiencia y estabilidad, para los cuales desarrollamos servicios muy ajustados a las necesidades y particularidades de su negocio.

Más información en www.iccs.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=124http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=124Wed, 10 Feb 2010 11:00:00 +0100Infinity, a VOCALCOM company, firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para el Contact Center y las relaciones con cliente, ha firmado un acuerdo con la editorial jurídica Francis Lefebvre.

Las dos compañías se han comprometido a impulsar la instalación de una nueva plataforma de Contact Center para 60 agentes en la sede de la empresa en Madrid.

El objetivo del proyecto es el de optimizar la contactación entrante y saliente y aumentar la productividad de los agentes. Tras la realización de un estudio previo y exhaustivo de las necesidades del cliente, Infinity fue el proveedor elegido para ejecutar el diseño y la implantación de la nueva plataforma frente a otros proveedores. Las enormes posibilidades que ofrece la tecnología Contact Center 2.0 de Infinity y las ventajas de la utilización de sus soluciones de comunicación multicanal para EFL, han sido decisivas en su designación. Gracias a ello, lo que iba a ser un simple cambio de infraestructura telefónica, se ha convertido en un proyecto de Contact Center completo y preparado para el futuro. La solución estará totalmente operativa en un plazo de dos meses.

Para la consecución de esta meta, se ha implantará la tecnología más adecuada al perfil de plataforma prevista por el cliente. Se renovará toda la infraestructura actual del Contact Center por una solución basada en Avaya y Hermes.Net. Con ello, Ediciones Francis Lefebvre tendrá a su alcance las herramientas tecnológicas más avanzadas del mercado. Una tecnología que le permitirá disfrutar de novedosas funcionalidades y acceder plenamente a los canales emergentes de comunicación potenciando, aún más, el resto de canales ya consolidados como el teléfono. Las soluciones de Avaya garantizan, a través de su amplia y contrastada experiencia, un medio tecnológico de primer nivel y Hermes.Net es su complemento ideal ya que se trata de una herramienta que permite al cliente incrementar sus niveles de productividad de una manera rápida, flexible y eficaz. Basado en un interfaz web, Hermes.Net da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador web estándar. Este tipo de aplicaciones de cliente ligero son esenciales para aquellas empresas que deseen minimizar los tiempos de implementación, disminuir los recursos necesarios para desarrollar sus aplicaciones o distribuir a sus agentes en varios centros sin dejar de centralizar la gestión y la información.

Profundizando en los beneficios que reportará la nueva plataforma, además del aumento en la contactación y de la productividad de los agentes, se añadirán nuevas aplicaciones. De todas ellas, destaca la utilidad del módulo de Scripting, que permite un ágil y rápido desarrollo de aplicaciones y una gestión centralizada bajo un mismo entorno unificado de Contact Center. Además, esta instalación deja la puerta abierta a la integración de nuevos canales de comunicación englobados en un producto con una trayectoria sólida y consolidada mundialmente. Avaya y Hermes.Net garantizan todas estas funcionalidades de presente y futuro e Infinity, a Vocalcom company, acredita la mejor calidad en la prestación de todos los servicios asociados al proyecto como único interlocutor frente al cliente.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 500.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de Ediciones Francis Lefebvre

Ediciones Francis Lefebvre forma parte de ELS (ÉDITIONS LEFEBVRE SARRUT), un potente grupo de empresas implantadas en toda Europa que cuenta ya con aproximadamente 1.000 empleados. Dedicada en su conjunto a la prestación de servicios integrales de gestión empresarial, su actividad más destacada es la elaboración de documentación jurídica. "Les Éditions Francis Lefebvre", empresa del grupo con más antigüedad, cuenta con más de 70 años de experiencia en el tratamiento de textos jurídicos, siendo líder indiscutible del mercado de documentación jurídica en Francia. La principal seña de identidad del grupo ELS es su particular política empresarial, cuyo objetivo principal es la consecución de la mayor calidad posible en el servicio a sus clientes..

Más información en www.efl.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=123http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=123Mon, 01 Feb 2010 11:00:00 +0100Infinity a VOCALCOM company, proveedora de tecnología para el Contact Center, ha sido la empresa adjudicataria de la licitación relativa a la ampliación de la centralita del Centro Operativo Atención Telefónico (COAT) de Endesa.

Infinity a VOCALCOM company, proveedora de tecnología para el Contact Center, ha sido la empresa adjudicataria de la licitación relativa a la ampliación de la centralita del Centro Operativo Atención Telefónico (COAT) de Endesa, líder del mercado español en el suministro eléctrico y primera compañía eléctrica privada en Iberoamérica. El resultado de esta adjudicación acredita el gran esfuerzo y dedicación que Infinity ha puesto en las ofertas presentadas a lo largo del proceso. En la licitación se ha tenido en cuenta especialmente la relación entre un precio muy competitivo, una solución técnica eficaz y un modelo de contratación adecuado.

David Puig, Chief Sales Officer de Infinity a VOCALCOM company: "Es una gran noticia para cualquier empresa comprobar que sus clientes siguen confiando en ella para sus ampliaciones y servicios. Para nosotros es un reconocimiento al esfuerzo y trabajo realizado durante este tiempo. No es fácil convivir con las nuevas exigencias y tendencias del mercado tecnológico y, por ese motivo, nos produce una gran satisfacción que empresas tan importantes como Endesa sigan pensando en nosotros".

Ambas compañías han destacado, tras hacer pública la adjudicación, la gran profesionalidad con la que se han llevado todos los aspectos de las negociaciones y su firme predisposición a continuar su cooperación en futuros proyectos. Del mismo modo, todo el sistema de comunicaciones del COAT, está basado en soluciones AVAYA que cumplen los estándares más exigentes de robustez y fiabilidad, implementados y mantenidos por Infinity a VOCALCOM company. Tras la actualización a la última versión de AVAYA Communication Manager, Endesa ha aumentado la capacidad nominal de sus sistemas con el objetivo de optimizar la contactación.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de Endesa

Fundada en 1938, Endesa es la mayor empresa eléctrica de España y la primera compañía eléctrica privada de Iberoamérica. Es un operador eléctrico relevante en el arco europeo mediterráneo, especialmente en Italia, y realiza actividades en otros países europeos. Además, tiene una presencia creciente en el mercado español de gas natural y dispone de un importante nivel de desarrollo en el terreno de las energías renovables.

Más información en www.endesa.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=122http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=122Wed, 14 Oct 2009 11:00:00 +0200Effico Iberia, empresa líder en tratamiento integral de riesgo vivo impagado, ha elegido la tecnología de Infinity a VOCALCOM company para reforzar su actual infraestructura de Contact Center, dando así un paso más en su posicionamiento tecnológico.

Effico Iberia, empresa líder en tratamiento integral de riesgo vivo impagado, ha elegido la tecnología de Infinity a VOCALCOM company para reforzar su actual infraestructura de Contact Center, dando así un paso más en su posicionamiento tecnológico. El objetivo ha sido mejorar la arquitectura existente con una solución completa y automatizada aprovechando la infraestructura corporativa, las nuevas funcionalidades multicanal y la aportación del know-how tecnológico de Infinity.

Tras analizar en profundidad las características del proyecto, se optó por la implementación de un Contact Center automatizado basado en Hermes.Net. Esta herramienta asume los servicios y objetivos marcados a corto plazo pero, además, también permite un crecimiento futuro ilimitado tanto en número de puestos de operación como en canales adicionales operativos. Por una parte, Hermes.Net se ocupa de las funcionalidades propias del Contact Center como el ACD, la IVR, la grabación, la emisión de llamadas y la gestión del correo electrónico, entre otras. Y, por otra, se sigue aprovechando la arquitectura inicial con la PBX existente para realizar el transporte de la telefonía.

En este momento, la plataforma admite hasta 80 agentes trabajando de forma simultánea sin realizar ninguna modificación en el equipo. Por el volumen de agentes CTI, se ha preferido separar en dos servidores los elementos de Hermes.Net: OXMedia para telefonía CTI, BBDD para la gestión de la Base de Datos de contactación y WebServer para las aplicaciones web de la propia herramienta. Sin embargo, el diseño del proyecto permite un incremento de hasta 150 agentes separando, a su vez, el gestor de BBDD y el WebServer en distintos servidores.

Con esta nueva implantación, Infinity, a VOCALCOM company, refuerza su liderazgo a nivel nacional en la provisión de tecnología para la gestión de cobros en centros de contactación.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de Effico

Effico es una empresa de ámbito internacional líder en el tratamiento integral de riesgo vivo impagado perteneciente al Grupo BNP Paribas., el líder europeo en servicios bancarios y financieros con presencia en más de 85 países y 205.000 empleados. La incorporación de la tecnología Infinity es el preludio de la implantación de un proyecto informático ambicioso y vanguardista de Effico y el mayor del sector, en el que se han invertido cerca de 4 millones de euros durante 3 años con más de 100 colaboradores. Este proyecto, cuyo objetivo es la diferenciación y posicionamiento definitivo de Effico, verá la luz a finales de 2009.

Más información en www.www.effico.com.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=121http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=121Tue, 01 Sep 2009 11:00:00 +0200Las empresas del ámbito del telemarketing siguen confiando en Infinity, a VOCALCOM company, para acometer sus implantaciones de tecnología en el Contact Center. La última en hacerlo ha sido la empresa de servicios Protema Consultores de telemarketing.

Las empresas del ámbito del telemarketing siguen confiando en Infinity, a VOCALCOM company, para acometer sus implantaciones de tecnología en el Contact Center. La última en hacerlo ha sido la empresa de servicios Protema Consultores del Telemarketing. Una compañía que lleva más de tres años en el mercado de telemarketing lanzando proyectos de emisión y recepción de llamadas que ha invertido firmemente en la tecnología como base para su crecimiento.

La plataforma ha sido diseñada para 10 agentes CTI y aglutina todos los elementos Hermes.Net en un único servidor. Su estructura está pensada para abarcar un crecimiento de hasta 30 agentes manteniendo el mismo hardware. La solución instalada se focaliza básicamente en la emisión de llamadas aunque el proyecto también ha incluido el Área de Gestión Administrativa. El proyecto se ejecutará a finales del mes de agosto y se espera que la fase de instalación acabe en el plazo de una semana. Los objetivos son: disminuir el tiempo no productivo de los agentes, mejorar la información generada hacia los clientes, aumentar el control operativo e incrementar las campañas multi-canal a corto plazo.

Para David Puig, CSO de Infinity, "con este proyecto estamos ayudando a las pymes en el ámbito de la tele-venta y la gestión minuciosa de sus proyectos. Nuestra oferta de servicios abarca todo el mercado con independencia del perfil de cliente. Tenemos flexibilidad para cubrir tanto micro como macro-implantaciones". Entre los proyectos de más envergadura realizados en los últimos meses, destaca la instalación de la plataforma de Contact Center en la empresa de software de gestión SAGE con más de 600 agentes.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company.

Firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos cercanos a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para Contact Centers.

Más información en www.infinity.es.

Acerca de Protema

Empresa especializada en la externalización de actividades de telemarketing . Protema tiene partners en Latinoamérica y Marruecos, además de su propio CallCenter en Madrid, que le sirve como centro de operaciones para controlar y mantener el nivel exigido por sus clientes. Sus objetivos son: el compromiso en la obtención de resultados y el ahorro de costes en los proyectos que realiza. En su cartera de servicios destaca la externalización de servicios telefónicos como la Atención al Cliente, encuestas de mercado, cierre de citas comerciales y tele venta. También gestiona la externalización de procesos administrativos y asesora en todo tipo de técnicas de marketing a distancia.

Más información en www.protemaconsulting.com.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=120http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=120Fri, 24 Jul 2009 11:00:00 +0200Infinity, a VOCALCOM company, ha sido la empresa proveedora de la tecnología Hermes.Net para la plataforma de 100 agentes de Servitelco en Alcorcón (Madrid).

Infinity, a VOCALCOM company, ha sido la empresa proveedora de la tecnología Hermes.Net para la plataforma de 100 agentes de Servitelco en Alcorcón (Madrid). El proyecto ha sido diseñado partiendo de dos plataformas tecnológicamente diferentes pero conectadas entre sí. La solución de base fue, desde el primer momento, una plataforma capaz de unificar estas comunicaciones respondiendo a las necesidades presentes y futuras de la compañía. Los objetivos: la integración con la plataforma corporativa del cliente y flexibilizar la distribución geográfica de las campañas.

Para ello, se optó por una plataforma Hermes.Net, basada en tecnología de VoIP HMP y capacitada para gestionar 6 E1 RDSI y 105 agentes. Esta plataforma está destinada, fundamentalmente, al tratamiento de llamadas salientes predictivas, progresivas, preview y servicios entrantes con requerimientos de CTI. Por otro lado, una PBX Asterisk, con capacidad para 4 E1 RDSI. Su función principal es canalizar la telefonía corporativa, el tratamiento de llamadas entrantes que no requieren el uso de CTI y el enlace con la plataforma Hermes.Net.

Basada en un interfaz web, Hermes.Net es la solución tecnológica más avanzada para el acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador estándar. Por este motivo, no requiere instalar una aplicación local en cada uno de los puestos de trabajo. La tecnología web en los aplicativos y SIP para la transmisión voz permiten disponer de agentes y supervisores distribuidos geográficamente en Madrid, Barcelona y Sevilla. Otra característica de la utilización de Hermes.Net es que la administración, supervisión, reporting y desarrollo de scripts puede ser centralizada o distribuida dependiendo de las necesidades de cada campaña. Esto supone una gran ventaja ya que permite la flexibilidad en la distribución de las campañas. Éstas pueden ser gestionadas por cada una de las delegaciones independientemente o de forma centralizada.

"La tecnología instalada ha permitido mejorar el servicio multicanal a los clientes actuales y poder ofrecer soluciones a los clientes potenciales", Pascual González, gerente de Servitelco. El proceso de implantación ha sido muy satisfactorio tanto por el tiempo que ha durado la instalación como por la solución adoptada. Esta tecnología permitirá, según González, el crecimiento potencial de la empresa en los próximos años. Además, actualmente, se está desarrollando la integración con Microsoft CRM para la gestión de nuevos clientes.

Acerca de Vocalcom

El Grupo VOCALCOM cuenta con más de 300 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido y Túnez, cerrando el pasado ejercicio con unos ingresos superiores a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers.

Acerca de Servitelco

Servitelco es una empresa de servicios integrada en un 85% por personal discapacitado. Uno de sus objetivos es promover la inserción laboral de personas con algún tipo de discapacidad creando puestos de trabajo estables y de calidad. La actividad de la empresa se centra en el soporte avanzado de incidencias del grupo Telefónica. Es, por tanto, una de las empresas referencia en cuanto a la inclusión social en el sector de la tele-operación.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=119http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=119Tue, 14 Jul 2009 11:00:00 +0200Vocalcom ha anunciado que Technology Marketing Corporation (TMC) ha nombrado Hermes. Net mejor Solución en Comunicaciones del año.

Technology Marketing Corporation (TMC) ha nombrado Hermes. Net mejor Solución en Comunicaciones del año. Esta tecnología de última generación se encuentra en la arquitectura de software de Vocalcom para proporcionar una solución ‘llave en mano’ a todos los segmentos industriales. Hermes.Net se dirige a todos los sectores de la industria que directamente apuntan a interacciones de clientes: ventas, mercadotecnia, servicios de atención al cliente, telemarketing y outsourcers. Hermes.Net es una solución de centro de contacto multi-canal integrado y con las máximas prestaciones basado en una única plataforma de IT. La principal ventaja de esta arquitectura única es que combina todos los elementos de centros de contacto. Es una plataforma flexible diseñada específicamente para integrarse con su infraestructura existente de TI y aplicaciones. Hermes.Net es un navegador basado en una plataforma que le permite acceder a todas las funcionalidades contact center a través de un navegador estándar de Internet.

Todas las oficinas, y en todo el desarrollo y operaciones de ventas, Vocalcom mantiene un profundo compromiso con sus clientes. Sus soluciones han permitido dar un servicio eficaz a sus clientes mediante el uso de características avanzadas, ricas en funcionalidad y estabilidad. "VOCALCOM ha sido reconocido con el Premio al Producto del Año por su excelencia en la promoción de servicios de voz, datos y comunicaciones de vídeo", dijo Rico Tehrani, presidente de TMC y Jefe del Grupo Editor", VOCALCOM ha demostrado que están comprometidos con la calidad y la excelencia en soluciones que beneficien a la experiencia del cliente, así como el retorno de la inversión para las empresas que los utilizan. Me complace su ardua labor y los logros conseguidos esperando más soluciones innovadoras de ellos en el futuro".

El Comité reconoció la visión, liderazgo y atención al detalle que son el sello de un premio tan prestigioso. Los ganadores en las diferentes categorías, se pueden encontrar en Internet Telephony y en Customer Interaction Solution Website. (www.tmcnet.com).

Acerca de Vocalcom

El Grupo VOCALCOM cuenta con más de 300 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 40 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido y Túnez, cerrando el pasado ejercicio con unos ingresos superiores a los 90 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers.

Acerca de TCM

Technology Marketing Corporation (TMC) es una compañía global de medios de comunicación que ayuda a sus clientes a construir comunidades a nivel online, social y escrito. TMC publica Customer Interaction Solutions, Internet Telephony, Unified Communications and NGN Magazine. TMCnet, TMC’s Website, es la fuente líder de noticias y artículos para las industrias del sector de las comunicaciones y la tecnología. TMCnet es leído por más de dos millones de usuarios cada mes en la red, según Webtrends. TMCnet está situado en los primeros puestos del Quantcast’s Top U.S. Sites. Además, TMCnet produce ITEXPO, 4GWE Conference y Digium|Asterisk.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=118http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=118Thu, 28 May 2009 11:00:00 +0200Además, el Director de I+D+i Natural Language de Infinity, José Francisco Quesada, realizará una ponencia sobre el nuevo modelo de automatización del lenguaje y el ahorro de costes.

Madrid, España - 29 de Abril - INFINITY, a VOCALCOM company, será Patrocinador de Oro de la próxima edición de Expocontact 2009. (www.grupokonecta.com),

La empresa INFINITY, perteneciente al Grupo VOCALCOM y especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano, será Patrocinador de Oro en Expocontact 09. Este evento se celebrará los próximos 20 y 21 de mayo de 2009 y tendrá como escenario el Hotel Mirasierra Suite en Madrid.

La cita reunirá a las empresas más destacadas del sector del Contact Center para analizar las expectativas de futuro, las herramientas tecnológicas más avanzadas y las tendencias en fidelización del cliente. Durante las dos jornadas en las que se desarrollará el evento, profesionales de todos los ámbitos y de las empresas más relevantes del sector, ofrecerán su visión de la coyuntura actual del mercado en el marco de ponencias y debates abiertos a los asistentes.

Entre las conferencias más relevantes se encuentra la que ofrecerá D. José Francisco Quesada, Director de I+D+i Natural Language de INFINITY, el día 21 de mayo a las 10.00h. Los temas que tratará en esta ponencia serán: la automatización del lenguaje natural, la gestión del diálogo, los modelos de evaluación del impacto en la atención del cliente y el ahorro de costes. Es decir, el nuevo modelo de automatización del lenguaje basado en la multicanalidad y el ahorro de costes. Dada la actual coyuntura económica es especialmente interesante, para aquellas empresas que deseen optimizar recursos, la solución tecnológica que ofrece Natural Language. Una herramienta basada en Ingeniería de Lenguaje Natural e Inteligencia Artificial. Natural Language es el fruto del desarrollo durante más de cuatro años de las técnicas más avanzadas en inteligencia artificial y representa una nueva generación de sistemas de reconocimiento de voz con capacidades de interacción inteligente y colaborativa. Una tecnología que permite, además, un extraordinario retorno de su inversión. .

Acerca de Infinity, a Vocalcom company

INFINITY es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos superiores a los 100 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers. Para ampliar información, visite www.infinity.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=117http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=117Wed, 22 Apr 2009 11:00:00 +0200Infinity ha implementado la tecnología Hermes.Net en la empresa Codeactivos para lograr un aumento de la productividad y mejorar la supervisión.

Madrid, España - 24 Abril de 2009 - Optimización de Cobros con Hermes.Net de Infinity, a Vocalcom company (www.codeactivos.com), La tecnología de la herramienta Hermes.Net ha permitido duplicar el número de gestiones realizadas por los agentes..

La empresa Codeactivos ha confiado en la tecnología Hermes.Net de ‘INFINITY, a VOCALCOM company’ para la gestión ágil y flexible del cobro de deudas. El objetivo fue desde el principio integrar esta herramienta con su CRM. Gracias a ello, se ha podido trabajar con un aplicativo, fuentes y procesos unificados. El impacto en el funcionamiento interno de las diferentes áreas de la empresa ha sido mínimo.

La solución de telefonía global, Hermes.net permite la convivencia del tráfico de llamadas primando las llamadas que la compañía defina mediante reglas. Además, también habilita el enrutado de cada llamada de un deudor al consultor más apropiado para realizar la negociación de su deuda. De este modo, el Departamento de Operaciones tiene a su disposición una monitorización a tiempo real de cómo una llamada se convierte en un cobro. Tal y como apunta Álvaro Valeros, director técnico de Codeactivos: “La función de monitorización de la herramienta ha supuesto para la compañía un valor añadido importante ya que les permite escuchar a los agentes, chatear con ellos, tomar el control de la conversación, hacer grabaciones online, etc.”

Con esta nueva implantación, se buscaba una mejora sustancial en el volumen gestionado por cada consultor, la optimización de toda la supervisión operativa del negocio y explotar todas sus sinergias. La herramienta ha permitido incrementar en un 50% el número de llamadas gestionadas. Este aumento es consecuencia de la agilidad y flexibilidad que permite el sistema a la hora de cargar los datos e iniciarse la contactación con el deudor.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company

INFINITY es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos superiores a los 100 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers. Para ampliar información, visite www.infinity.es.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=116http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=116Fri, 24 Apr 2009 11:00:00 +0200Saynergy es la primera solución del mercado que ofrece capacidades avanzadas de lenguaje natural, sintetización y reconocimiento de voz junto a un asistente digital interactivo

Madrid, España - 03 Febrero de 2009 - Infinity, Umanify y Loquendo han anunciado hoy el lanzamiento de Saynergy (www.saynergy.com), solución resultante del trabajo conjunto en I+D+i de las tres compañías con la integración de sus tecnologías.

Las organizaciones con la implantación de Saynergy serán capaces de ofrecer una experiencia de usuario única basada en lenguaje natural, donde hasta ahora tan sólo se podía realizar mediante órdenes sencillas. El deseo de las compañías para responder a "preguntas abiertas" de sus clientes se ve resuelto por las capacidades de comprensión del lenguaje natural y sistema de diálogo de la solución de Infinity denominada Natural Language. Resolver preguntas complejas y anidadas manteniendo el hilo conversacional ofrece un modo de relación prácticamente similar a una conversación con un teleoperador.

La sintetización y reconocimiento de voz de Loquendo ofrece dentro de la solución una alta calidad en la voz y reconocimiento vocal en más de 26 idiomas y 62 voces, permitiendo recibir una respuesta "vocal" y al mismo tiempo el acceso al servicio a todos los colectivos, incluyendo discapacitados visuales.

Asimismo la necesidad de las empresas de que sus clientes puedan acceder a través de cualquier dispositivo y modo es resuelta a través de los Asistentes Digitales Interactivos de Umanify. Este innovador interface permite una interacción "human to computer" directa y natural enriqueciendo la experiencia del usuario y ofreciendo un mismo acceso para los diferentes canales: contact center, web o móvil. Umanify ha desarrollado una tecnología pionera de avatar fotorealística que se integra en Saynergy combinando la interacción natural por voz o texto con contenidos multimedia. Estos Asistentes Digitales son compatibles con entornos web y también con más de un centenar de dispositivos móviles actuales, incluyendo el iPhone y los futuros móviles que soporten Android OS de Google.

Saynergy, abarca todos los aspectos del concepto definido por Gartner como "Customer Interaction Hub", donde se consolidan todas las relaciones cliente-proveedor de negocio, conocimiento, workflow, integración y análisis en una única plataforma.

El servicio al cliente y su experiencia a través de todos los canales posibles es única, permitiendo elevar su nivel de experiencia y satisfacción. Además el mantenimiento en las compañías que adoptan esta solución se reduce drásticamente y aumenta el ahorro de costes en sus centros de atención.

Saynergy, se convierte en una solución única y pionera en el mercado de atención al cliente ofreciendo a las empresas una solución global frente a la dispersión y alta complejidad de integración que han de adoptar en estos momentos.

La experiencia en el mercado y referencias conjuntas de las tres compañías ofrecen todas las garantías de éxito a sus clientes.

"El foco de esta alianza es estratégico e impacta positivamente en los millones de clientes, usuarios y ciudadanos, a quienes les posibilitará mejorar radicalmente su posibilidad de obtener una atención natural, de gran calidad y muy accesible", destaca Gabriel Navarro , CEO de Infinity, a Vocalcom company.

"Las capacidades de las soluciones de Loquendo han sido valoradas por Vocalcom-Infinity como las mejores del mercado para dar cobertura internacional a su producto Natural Language. El resultado obtenido con la integración usando nuestro ASR así como la alta calidad de nuestras voces de TTS posibilitan a Saynergy un abanico y mercado internacional en más de 21 idiomas así como el uso en los últimos terminales móviles como iPhone con la tecnología de Umanify", señala Rosanna Duce, vicepresidente Internacional de ventas de Loquendo.

"Saynergy representa la convergencia e integración sinérgica de las tecnologías de Vocalcom-Inifinity, Loquendo y Umanify, dando como resultado una solución multicanal única en el mercado de atención al cliente. Umanify apuesta firmemente por la innovación continua en el interface de este tipo de soluciones para obtener una experiencia de usuario más natural, directa y satisfactoria. Ha sido un gran reto tecnológico unir tecnología de ultima generación de lenguaje natural, voz sintética y reconocimiento del habla bajo un único interface asistivo como el que ofrecemos en Saynergy para teléfonos móviles, web o contact center", según Francisco Martín CTO de Umanify.

Acerca de Infinity, a Vocalcom company

INFINITY es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos superiores a los 100 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers. Para ampliar información, visite www.infinity.es.

Acerca de Loquendo

Loquendo es una compañía del grupo Telecom Italia, con sede central en Turín y oficinas en Estados Unidos, España, Alemania y Francia, además de una red mundial de agentes.Con más de 30 años de experiencia en I+D, Loquendo, líder global de las tecnologías de voz, aporta todas las soluciones necesarias para crear las últimas y más innovadoras aplicaciones vocales. El reto de dar respuesta a las necesidades de un mercado en rápida evolución requiere una gran flexibilidad que Loquendo ofrece a sus clientes y partners. Loquendo ofrece soluciones en 26 idiomas entre los cuales están Español, Inglés Británico y Americano, Francés Canadiense, Catalán, Valenciano, Gallego, Holandés, Francés, Alemán, Griego, Italiano, Polaco, Portugués Europeo y Brasileño, Sueco, Argentino, Colombiano, Chileno, Mexicano, Chino Mandarín, Turco,,etc... Para más información, visite www.loquendo.com.

Acerca de Umanify

Umanify es una empresa privada e independiente, proveedora de software que desde el 2001 trabaja principalmente en el mercado internacional de aplicaciones y servicios para Web y móviles. Su ámbito de I+D aporta soluciones en la convergencia de las tecnologías de voz sintética (TTS/ASR), inteligencia artificial y asistiva, interfaces naturales máquina-humano multimodales, visión artificial y generación 2D/3D de entidades digitales con aspecto humano para Web, dispositivos móviles y Contact Center. Más información en www.umanify.com.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=115http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=115Thu, 01 Jan 1970 00:59:59 +0100La inversión asciende a 2 millones de euros

Madrid, España - 27 Enero de 2009 - El proveedor líder de soluciones de gestión empresarial, Sage España, ha seleccionado a Infinity, Vocalcom company, para la renovación de su infraestructura de comunicaciones. Con este acuerdo, Sage conseguirá personal más productivo, procesos más eficaces, y clientes más satisfechos. El acuerdo, que tendrá una vigencia de 3 años, está valorado en 2 millones de euros.

Sage España ha implantado las soluciones de atención al cliente y comunicaciones unificadas de INFINITY y AVAYA, respectivamente para aumentar la productividad del call center, personalizar la comunicación de los agentes con los clientes y optimizar su servicio telefónico al cliente, gracias a un equipamiento totalmente redundado y dimensionado para atender grandes volúmenes de llamadas en centros geográficamente distribuidos utilizando tecnología VoIP de Avaya.

El proyecto consta de tres fases. En la primera se persigue la renovación de las infraestructuras, la gestión centralizada y la puesta en producción distribuida del Servicio al cliente. En una segunda fase la gestión de la Calidad (Atención al cliente) para, finalmente consolidar y maximizar en la última fase la excelencia operacional.

Este acuerdo engloba la prestación de los siguientes servicios e incorporación de las siguientes tecnologías por parte de INFINITY: Instalación del entorno Avaya redundado en dos Datacenters distintos con capacidad total para 840 líneas y 600 extensiones, dos IVR Centriphone dotadas con tecnologías TTS y ASR de Loquendo, grabación de voz y video con sistemas de calidad integrados de Verint y aplicación CTI de Hermes-Vocalcom para los 600 agentes. INFINITY además ha sido la responsable y ejecutora de todas las fases del proyecto, consultoría, instalación, formación, desarrollos de VRU y scripts de agente, soporte y guía en la puesta en producción. Por último INFINITY será la encargada de dar el mantenimiento integral de todos los componentes instalados.

El Director de Tecnologías de la Información de Sage, Fernando Galvache, declara que "Los objetivos que perseguimos con este proyecto son la disposición de un diseño centralizado y un sistema de alta disponibilidad 99,999% anual, eliminación de las barreras de crecimiento futuro y el mantenimiento de las mismas funcionalidades para nuestros usuarios y las mismas estrategias de atención telefónica que hasta el momento teníamos". Así, esta nueva solución viene a hacer frente a una situación en la que Sage "contaba con tecnologías CTI (Computer Telephony Integration) diferentes para el servicio de atención y como consecuencia existían importantes barreras de crecimiento, así como un diseño no tolerante a fallos".

El acuerdo con INFINITY permitirá que SAGE mejore su infraestructura de comunicaciones y servicio de atención al cliente gracias a:

• Crecimiento escalable hasta 36.000 puertos
• Gestión centralizada - Producción distribuida
• Sistema en alta disponibilidad real 99,999% anual
• Plataforma de Comunicaciones 100% SIP
• Mayor gestión en tiempo real de los niveles de servicio
• Algoritmos de predicción para manejo de los niveles de servicio
• Manejo de los skills de los agentes en modo gráfico por los supervisores
• Monitorización en tiempo real (agentes-colas-sla’s)
• Herramientas de web-scripting
• Renovación del desktop agent
• Autenticas herramientas de gestión de la calidad

Además de una mayor gestión de la calidad y escalabilidad de la nueva plataforma, ésta incorpora elementos de última generación, que, según Javier Gimeno, Chief Technical Officer de Inifnity, "permitirá a SAGE seguir ofreciendo a sus clientes una atención comercial y técnica de primer nivel incrementando la calidad, seguridad y escalabilidad necesarias ante el incesante crecimiento de esta gran empresa".

Acerca de Infinity, a Vocalcom company

INFINITY es la firma especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas para la interacción entre máquinas y personas para el mercado español y latinoamericano perteneciente al Grupo VOCALCOM. Un grupo que cuenta con cerca de 200 empleados, 3.500 clientes y más de 400.000 posiciones implantadas. Está presente en más de 38 países, con oficinas en Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Países Bajos, Reino Unido, Túnez, cerrando el pasado 2008 con unos ingresos superiores a los 100 millones de euros, lo que le sitúa como el primer grupo europeo y uno de los principales proveedores mundiales de tecnología para contact centers. Para ampliar información, visite www.infinity.es.

Acerca de SAGE

Sage es líder mundial de soluciones de gestión empresarial y servicios para la pequeña y mediana empresa, con cerca de 6 millones de clientes en todo el mundo. Sus soluciones están respaldadas por más de 14.500 empleados. Su facturación en 2008 fue de 1.696 millones de euros. Para más información: www.sage.com. En España, Sage es el líder en desarrollo de soluciones de gestión empresarial para pequeñas y medianas empresas. Cuenta con más de 339.000 clientes. En 2008 obtuvo un beneficio operativo de 36,5 millones de euros, con una facturación de 131 millones de euros. La compañía está integrada por tres divisiones: Gran Empresa, Mediana Empresa y Pequeña Empresa, con más de 1.500 empleados en 27 delegaciones por toda España.

prensa@infinity.es ]]> http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=114http://www.infinity.es/prensa_notas_detalle.php?id=114Thu, 01 Jan 1970 00:59:59 +0100